RE­GU­LA­MIN OR­GA­NI­ZA­CYJ­NY ORAZ ZA­SA­DY ŚWIAD­CZE­NIA USŁUG

Aspa­zja sp. z o.o.

ROZ­DZIAŁ I: PO­STA­NO­WIE­NIA OGÓL­NE I DE­FI­NI­CJE

§1. In­for­ma­cje o Pod­mio­cie

1. Wła­ści­cie­lem i ad­mi­ni­stra­to­rem pla­ców­ki jest Aspa­zja sp. z o.o. (daw­niej: In­sty­tut Zdro­wia i Urody Aspa­zja sp. z o.o. sp. k.) z sie­dzi­bą w Po­zna­niu przy ul. Ja­siel­skiej 9C/19, 60-476 Po­znań, wpi­sa­na do Re­je­stru Przed­się­bior­ców KRS pod nu­me­rem 0001232263, NIP: 7811877025, REGON: 302019359 (dalej: In­sty­tut).

2. Miej­scem wy­ko­ny­wa­nia dzia­łal­no­ści i świad­cze­nia Usług jest pla­ców­ka przy ul. Wi­chro­wej 18, 60-449 Po­znań.

3. In­sty­tut po­sia­da sta­tus Pod­mio­tu Lecz­ni­cze­go i jest wpi­sa­ny do Re­je­stru Pod­mio­tów Wy­ko­nu­ją­cych Dzia­łal­ność Lecz­ni­czą (RPWDL) pod nu­me­rem 000000159402.

4. Dzia­łal­ność In­sty­tu­tu obej­mu­je świad­cze­nie usług me­dycz­nych (le­kar­skich) oraz usług nie­me­dycz­nych (ko­sme­tycz­nych i es­te­tycz­nych).

§2. Za­kres obo­wią­zy­wa­nia

1. Ni­niej­szy Re­gu­la­min okre­śla za­sa­dy ko­rzy­sta­nia z usług, pro­duk­tów oraz in­fra­struk­tu­ry In­sty­tu­tu, a także prawa i obo­wiąz­ki Pa­cjen­tów, Klien­tów oraz Per­so­ne­lu.

2. Re­gu­la­min obo­wią­zu­je w pla­ców­kach In­sty­tu­tu, w tym w miej­scu wy­ko­ny­wa­nia dzia­łal­no­ści przy ul. Wi­chro­wej 18 w Po­zna­niu, na stro­nie in­ter­ne­to­wej aspa­zja.pl oraz w pro­ce­sach re­zer­wa­cji do­ko­ny­wa­nych ka­na­ła­mi zdal­ny­mi (te­le­fon, So­cial Media, sys­te­my ze­wnętrz­ne typu Bo­ok­sy/Mo­ment).

3. Każda osoba ko­rzy­sta­ją­ca z usług In­sty­tu­tu jest zo­bo­wią­za­na do za­po­zna­nia się z tre­ścią Re­gu­la­mi­nu przed przy­stą­pie­niem do pierw­szej Usłu­gi. Roz­po­czę­cie Usłu­gi ozna­cza ak­cep­ta­cję Re­gu­la­mi­nu w za­kre­sie do­pusz­czal­nym przez bez­względ­nie obo­wią­zu­ją­ce prze­pi­sy prawa. Po­wyż­sze nie za­stę­pu­je oświad­czeń, zgód ani po­twier­dzeń, które zgod­nie z prze­pi­sa­mi prawa po­win­ny zo­stać zło­żo­ne od­ręb­nie, w szcze­gól­no­ści zgody na za­bieg, zgód do­ty­czą­cych prze­twa­rza­nia da­nych oso­bo­wych lub ko­mu­ni­ka­cji mar­ke­tin­go­wej.

4. W czę­ści do­ty­czą­cej świad­czeń zdro­wot­nych ni­niej­szy do­ku­ment sta­no­wi re­gu­la­min or­ga­ni­za­cyj­ny pod­mio­tu lecz­ni­cze­go w ro­zu­mie­niu usta­wy o dzia­łal­no­ści lecz­ni­czej.

5. W czę­ści do­ty­czą­cej usług nie­me­dycz­nych, re­zer­wa­cji, pa­kie­tów, vo­uche­rów, sprze­da­ży to­wa­rów oraz umów za­wie­ra­nych na od­le­głość ni­niej­szy do­ku­ment sta­no­wi ogól­ne wa­run­ki świad­cze­nia usług i sprze­da­ży.

6. W przy­pad­ku sprzecz­no­ści po­sta­no­wień Re­gu­la­mi­nu z bez­względ­nie obo­wią­zu­ją­cy­mi prze­pi­sa­mi prawa pierw­szeń­stwo mają te prze­pi­sy.

§3. De­fi­ni­cje klu­czo­we dla celów in­ter­pre­ta­cyj­nych ni­niej­sze­go Re­gu­la­mi­nu przyj­mu­je się na­stę­pu­ją­ce zna­cze­nie pojęć:

1. Pa­cjent – osoba fi­zycz­na ko­rzy­sta­ją­ca z Usług Me­dycz­nych, wobec któ­rej sto­su­je się prze­pi­sy Usta­wy o pra­wach pa­cjen­ta i Rzecz­ni­ku Praw Pa­cjen­ta.

2. Klient – osoba fi­zycz­na ko­rzy­sta­ją­ca z Usług Ko­sme­tycz­nych lub na­by­wa­ją­ca pro­duk­ty, wobec któ­rej sto­su­je się prze­pi­sy Ko­dek­su Cy­wil­ne­go do­ty­czą­ce kon­su­men­tów.

3. Przed­się­bior­ca na pra­wach kon­su­men­ta – osoba fi­zycz­na za­wie­ra­ją­ca z In­sty­tu­tem umowę bez­po­śred­nio zwią­za­ną z jej dzia­łal­no­ścią go­spo­dar­czą, gdy z tre­ści tej umowy wy­ni­ka, że nie po­sia­da ona dla tej osoby cha­rak­te­ru za­wo­do­we­go, wy­ni­ka­ją­ce­go w szcze­gól­no­ści z przed­mio­tu wy­ko­ny­wa­nej dzia­łal­no­ści go­spo­dar­czej. Po­sta­no­wie­nia ni­niej­sze­go Re­gu­la­mi­nu do­ty­czą­ce Kon­su­men­ta sto­su­je się od­po­wied­nio rów­nież do Przed­się­bior­cy na pra­wach kon­su­men­ta w za­kre­sie prze­wi­dzia­nym przez bez­względ­nie obo­wią­zu­ją­ce prze­pi­sy prawa.

4. Spe­cja­li­sta – osoba wy­ko­nu­ją­ca Usłu­gę (Le­karz, Ko­sme­to­log, Fi­zjo­te­ra­peu­ta, Die­te­tyk), po­sia­da­ją­ca od­po­wied­nie kwa­li­fi­ka­cje za­wo­do­we.

5. Usłu­ga Me­dycz­na (Świad­cze­nie Zdro­wot­ne) – dzia­ła­nie słu­żą­ce za­cho­wa­niu, ra­to­wa­niu, przy­wra­ca­niu lub po­pra­wie zdro­wia oraz inne dzia­ła­nia me­dycz­ne wy­ni­ka­ją­ce z pro­ce­su le­cze­nia lub prze­pi­sów od­ręb­nych, wy­ko­ny­wa­ne przez Le­ka­rza.

6. Usłu­ga Ko­sme­tycz­na – za­bieg o cha­rak­te­rze es­te­tycz­nym lub pie­lę­gna­cyj­nym, nie­wy­ma­ga­ją­cy kwa­li­fi­ka­cji le­kar­skich, ma­ją­cy na celu po­pra­wę wy­glą­du lub kon­dy­cji skóry.

7. Do­ku­men­ta­cja Me­dycz­na – zbiór da­nych o sta­nie zdro­wia Pa­cjen­ta oraz udzie­lo­nych mu świad­cze­niach, pro­wa­dzo­ny w for­mie elek­tro­nicz­nej w sys­te­mie Serum.

8. Plan Za­bie­go­wy – usta­lo­na przez Spe­cja­li­stę se­kwen­cja za­bie­gów i re­ko­men­da­cji, ma­ją­ca na celu osią­gnię­cie okre­ślo­ne­go efek­tu te­ra­peu­tycz­ne­go lub es­te­tycz­ne­go.

9. Cen­nik Re­gu­lar­ny – ak­tu­al­ny wykaz cen Usług i to­wa­rów do­stęp­ny w re­cep­cji oraz na stro­nie WWW, sta­no­wią­cy za­pro­sze­nie do za­war­cia umowy, a nie ofer­tę w ro­zu­mie­niu art. 66 i art. 71 Ko­dek­su Cy­wil­ne­go.

10. Siła Wyż­sza – zda­rze­nie ze­wnętrz­ne, nie­moż­li­we do prze­wi­dze­nia i do za­po­bie­że­nia, w szcze­gól­no­ści: awa­rie sys­te­mów te­le­in­for­ma­tycz­nych, prze­rwy w do­sta­wie ener­gii elek­trycz­nej, nagła awa­ria apa­ra­tu­ry me­dycz­nej lub nagła cho­ro­ba Spe­cja­li­sty unie­moż­li­wia­ją­ca wy­ko­na­nie Usłu­gi.

§4. Cha­rak­ter dzia­łal­no­ści

1. In­sty­tut oświad­cza, że do­kła­da wszel­kiej sta­ran­no­ści w celu za­pew­nie­nia bez­pie­czeń­stwa i naj­wyż­szej ja­ko­ści świad­czo­nych Usług, zgod­nie z ak­tu­al­ną wie­dzą me­dycz­ną i ko­sme­to­lo­gicz­ną.
2. Z uwagi na bio­lo­gicz­ne uwa­run­ko­wa­nia or­ga­ni­zmu ludz­kie­go, In­sty­tut nie gwa­ran­tu­je osią­gnię­cia iden­tycz­ne­go efek­tu u każ­de­go Pa­cjen­ta/Klien­ta. Efekt Usłu­gi jest in­dy­wi­du­al­ny u po­szcze­gól­nych osób i za­le­ży mię­dzy in­ny­mi od wieku, stanu skóry, trybu życia, diety, su­ple­men­ta­cji, ak­tyw­no­ści fi­zycz­nej, cho­rób, ura­zów, po­zio­mu stre­su, przyj­mo­wa­nia uży­wek oraz po­stę­po­wa­nia i pie­lę­gna­cji przed za­bie­ga­mi i po za­bie­gach. Opty­mal­ne re­zul­ta­ty uzy­sku­je się po wy­ko­na­niu peł­nej serii za­le­co­nej przez Spe­cja­li­stę oraz po za­sto­so­wa­niu wszyst­kich jego wska­zań.
3. Do umów do­ty­czą­cych usług zdro­wot­nych sto­su­je się prze­pi­sy usta­wy o pra­wach kon­su­men­ta w za­kre­sie wy­ni­ka­ją­cym z art. 3a tej usta­wy. W przy­pad­kach prze­wi­dzia­nych pra­wem, w szcze­gól­no­ści po peł­nym wy­ko­na­niu usłu­gi za wy­raź­ną i uprzed­nią zgodą Pa­cjen­ta oraz po speł­nie­niu usta­wo­wych wa­run­ków in­for­ma­cyj­nych, prawo od­stą­pie­nia od umowy nie przy­słu­gu­je.

ROZ­DZIAŁ II: RE­ZER­WA­CJA, OPŁA­TA RE­ZER­WA­CYJ­NA I KA­NA­ŁY ZA­WIE­RA­NIA UMÓW

§5. Za­sa­dy re­zer­wa­cji ter­mi­nów

1. Re­zer­wa­cja Usłu­gi w In­sty­tu­cie może zo­stać do­ko­na­na oso­bi­ście, te­le­fo­nicz­nie, za po­śred­nic­twem sys­te­mów re­zer­wa­cji on­li­ne (np. Bo­ok­sy/Mo­ment) lub ka­na­łów So­cial Media.
2. Re­zer­wa­cja ma cha­rak­ter wią­żą­cy po po­twier­dze­niu przez In­sty­tut oraz – w przy­pad­kach wska­za­nych w Cen­ni­ku lub prze­ka­za­nych Pa­cjen­to­wi/Klien­to­wi przed re­zer­wa­cją – po uisz­cze­niu opła­ty re­zer­wa­cyj­nej.
3. In­sty­tut za­strze­ga sobie prawo do wpro­wa­dze­nia obo­wiąz­ku uisz­cze­nia opła­ty re­zer­wa­cyj­nej dla wy­bra­nych za­bie­gów, w szcze­gól­no­ści tych o wy­so­kiej war­to­ści, wy­ma­ga­ją­cych blo­ka­dy apa­ra­tu­ry na czas po­wy­żej 60 minut lub za­an­ga­żo­wa­nia wię­cej niż jed­ne­go Spe­cja­li­sty.

§6. Opła­ta re­zer­wa­cyj­na

1. Dla wy­bra­nych usług In­sty­tut może po­bie­rać opła­tę re­zer­wa­cyj­ną.
2. Wy­so­kość opła­ty re­zer­wa­cyj­nej jest każ­do­ra­zo­wo po­da­wa­na przed do­ko­na­niem re­zer­wa­cji.
3. Opła­ta re­zer­wa­cyj­na sta­no­wi część ceny usłu­gi i pod­le­ga za­li­cze­niu na jej po­czet w razie wy­ko­na­nia usłu­gi.
4. W razie od­wo­ła­nia lub zmia­ny ter­mi­nu wi­zy­ty naj­póź­niej na 24 go­dzi­ny przed pla­no­wa­ną go­dzi­ną roz­po­czę­cia usłu­gi opła­ta re­zer­wa­cyj­na, we­dług wy­bo­ru Pa­cjen­ta/Klien­ta, pod­le­ga zwro­to­wi albo za­li­cze­niu na po­czet no­we­go ter­mi­nu.
5. W razie nie­odwo­ła­nia wi­zy­ty albo od­wo­ła­nia jej póź­niej niż 24 go­dzi­ny przed pla­no­wa­ną go­dzi­ną roz­po­czę­cia usłu­gi In­sty­tut może za­trzy­mać opła­tę re­zer­wa­cyj­ną jako opła­tę za nie­odwo­ła­nie wi­zy­ty, o ile obo­wią­zek jej uisz­cze­nia i jej wy­so­kość zo­sta­ły po­da­ne do wia­do­mo­ści przed re­zer­wa­cją.
6. W przy­pad­kach lo­so­wych lub me­dycz­nie uza­sad­nio­nych In­sty­tut może od­stą­pić od po­bra­nia opła­ty za nie­odwo­ła­nie wi­zy­ty.

§7. Od­wo­ły­wa­nie i zmia­na ter­mi­nów (Po­li­ty­ka 24h)

1. Bez­płat­na zmia­na ter­mi­nu lub od­wo­ła­nie wi­zy­ty jest moż­li­we naj­póź­niej na 24 go­dzi­ny przed pla­no­wa­nym roz­po­czę­ciem Usłu­gi.
2. W przy­pad­ku od­wo­ła­nia wi­zy­ty z za­cho­wa­niem 24-​godzinnego wy­prze­dze­nia opła­ta re­zer­wa­cyj­na zo­sta­je za­li­czo­na na po­czet przy­szłej Usłu­gi albo pod­le­ga zwro­to­wi na wnio­sek Pa­cjen­ta/Klien­ta.
3. W przy­pad­ku nie­odwo­ła­nia wi­zy­ty (na­zy­wa­ne dalej No-​show) albo od­wo­ła­nia jej póź­niej niż 24 go­dzi­ny przed pla­no­wa­ną go­dzi­ną roz­po­czę­cia usłu­gi za­sto­so­wa­nie mają za­sa­dy do­ty­czą­ce opła­ty za nie­odwo­ła­nie wi­zy­ty okre­ślo­ne w §6.
4. Je­że­li Pa­cjent/Klient stawi się na wi­zy­tę w ra­mach opła­co­ne­go wcze­śniej Pa­kie­tu mimo zna­nych mu prze­ciw­wska­zań, o któ­rych zo­stał uprzed­nio po­in­for­mo­wa­ny, a wy­ko­na­nie za­bie­gu okaże się nie­moż­li­we lub nie­bez­piecz­ne, In­sty­tut może roz­li­czyć wy­łącz­nie opła­tę za nie­odwo­ła­nie wi­zy­ty albo koszt fak­tycz­nie wy­ko­na­nej kon­sul­ta­cji/kwa­li­fi­ka­cji, je­że­li za­sa­dy takie zo­sta­ły uprzed­nio po­da­ne do wia­do­mo­ści Pa­cjen­ta/Klien­ta.
5. W re­la­cjach z Pa­cjen­tem/Klien­tem In­sty­tut nie rości praw ponad opła­tę za nie­odwo­ła­nie wi­zy­ty do­dat­ko­wych zry­czał­to­wa­nych na­leż­no­ści, chyba że bez­względ­nie obo­wią­zu­ją­ce prze­pi­sy prawa sta­no­wią ina­czej.

§8. Spóź­nie­nia i ich skut­ki

1. Pa­cjent/Klient wi­nien sta­wić się w In­sty­tu­cie na 10 minut przed pla­no­wa­ną go­dzi­ną za­bie­gu w celu do­peł­nie­nia for­mal­no­ści (an­kie­ty, zgody).
2. Spóź­nie­nie Pa­cjen­ta/Klien­ta nie wpły­wa na go­dzi­nę za­koń­cze­nia Usłu­gi. Z za­strze­że­niem Usług re­ali­zo­wa­nych w ra­mach Pa­kie­tów, je­że­li mimo spóź­nie­nia moż­li­we jest bez­piecz­ne i rze­tel­ne wy­ko­na­nie je­dy­nie ogra­ni­czo­ne­go za­kre­su pier­wot­nie umó­wio­nej Usłu­gi albo innej, krót­szej Usłu­gi, In­sty­tut może za­pro­po­no­wać takie roz­wią­za­nie, pod wa­run­kiem uprzed­nie­go po­in­for­mo­wa­nia Pa­cjen­ta/Klien­ta o zmie­nio­nym za­kre­sie oraz cenie i uzy­ska­nia jego zgody. W takim przy­pad­ku roz­li­cze­niu pod­le­ga wy­łącz­nie Usłu­ga fak­tycz­nie uzgod­nio­na i wy­ko­na­na. W razie braku moż­li­wo­ści bez­piecz­ne­go i rze­tel­ne­go wy­ko­na­nia Usłu­gi w do­stęp­nych ra­mach cza­so­wych Spe­cja­li­sta może od­mó­wić jej wy­ko­na­nia i za­pro­po­no­wać zmia­nę ter­mi­nu.
3. Jeśli spóź­nie­nie prze­kra­cza 15 minut i unie­moż­li­wia rze­tel­ne wy­ko­na­nie pro­ce­du­ry bez na­ru­sze­nia gra­fi­ku ko­lej­nych osób, Spe­cja­li­sta ma prawo od­mó­wić wy­ko­na­nia Usłu­gi. Sy­tu­acja ta jest trak­to­wa­na jako No-​show z winy Pa­cjen­ta/Klien­ta, ze skut­ka­mi opi­sa­ny­mi w §7 ust. 3.
4. W przy­pad­ku Usług re­ali­zo­wa­nych w ra­mach Pa­kie­tów spóź­nie­nie Pa­cjen­ta/Klien­ta co do za­sa­dy nie skut­ku­je po­dzia­łem po­je­dyn­czej Usłu­gi na czę­ści, pro­por­cjo­nal­nym prze­li­cze­niem jej war­to­ści ani zwro­tem czę­ści ceny. Je­że­li mimo spóź­nie­nia moż­li­we jest bez­piecz­ne wy­ko­na­nie Usłu­gi w ogra­ni­czo­nym za­kre­sie, de­cy­zję o spo­so­bie jej re­ali­za­cji po­dej­mu­je Spe­cja­li­sta z uwzględ­nie­niem cha­rak­te­ru pro­ce­du­ry, bez­pie­czeń­stwa oraz zasad roz­li­cza­nia da­ne­go Pa­kie­tu. W razie braku ta­kiej moż­li­wo­ści za­sto­so­wa­nie mają za­sa­dy do­ty­czą­ce od­mo­wy wy­ko­na­nia Usłu­gi albo zmia­ny ter­mi­nu, a w przy­pad­kach prze­wi­dzia­nych w Re­gu­la­mi­nie także za­sa­dy do­ty­czą­ce nie­odwo­ła­nia wi­zy­ty.

§9. Zmia­na ter­mi­nu przez In­sty­tut

1. In­sty­tut za­strze­ga sobie prawo do zmia­ny ter­mi­nu Usłu­gi lub zmia­ny Spe­cja­li­sty w przy­pad­ku wy­stą­pie­nia Siły Wyż­szej (np. awa­ria la­se­ra, nagła cho­ro­ba le­ka­rza).
2. Z uwagi na sto­pień skom­pli­ko­wa­nia apa­ra­tu­ry hi-​tech (la­se­ry, sys­te­my chło­dze­nia), In­sty­tut za­strze­ga sobie prawo do od­wo­ła­nia wi­zy­ty w try­bie na­tych­mia­sto­wym w przy­pad­ku stwier­dze­nia błędu sys­te­mo­we­go urzą­dze­nia, który mógł­by wpły­nąć na bez­pie­czeń­stwo Pa­cjen­ta. W takim przy­pad­ku Pa­cjen­to­wi przy­słu­gu­je wy­zna­cze­nie prio­ry­te­to­we­go ter­mi­nu wy­ko­na­nia Usłu­gi.
3. W ta­kiej sy­tu­acji In­sty­tut nie­zwłocz­nie in­for­mu­je Pa­cjen­ta/Klien­ta i pro­po­nu­je naj­bliż­szy moż­li­wy ter­min. Pa­cjent/Klient ma prawo do od­stą­pie­nia od re­zer­wa­cji i na­tych­mia­sto­we­go zwro­tu wpła­co­nej opła­ty re­zer­wa­cyj­nej.
4. Ni­niej­szy zapis nie wy­łą­cza upraw­nień Pa­cjen­ta / Klien­ta wy­ni­ka­ją­cych z bez­względ­nie obo­wią­zu­ją­cych prze­pi­sów prawa.

§10. De­fi­ni­cje i Ka­na­ły Sprze­da­ży Zdal­nej

1. In­sty­tut umoż­li­wia za­wie­ra­nie umów na od­le­głość w ro­zu­mie­niu usta­wy o pra­wach kon­su­men­ta za po­śred­nic­twem: o Sys­te­mu re­zer­wa­cyj­ne­go on­li­ne (np. Bo­ok­sy); o Kon­tak­tu te­le­fo­nicz­ne­go; o Ko­mu­ni­ka­to­rów elek­tro­nicz­nych (Mes­sen­ger, In­sta­gram, What­sApp, e-​mail).
2. W przy­pad­ku re­zer­wa­cji lub za­ku­pu do­ko­ny­wa­nych za po­śred­nic­twem sys­te­mu on­li­ne, pocz­ty elek­tro­nicz­nej albo ko­mu­ni­ka­to­rów elek­tro­nicz­nych umowa zo­sta­je za­war­ta z chwi­lą otrzy­ma­nia przez Klien­ta po­twier­dze­nia re­zer­wa­cji lub za­ku­pu (np. SMS, e-​mail), chyba że bez­względ­nie obo­wią­zu­ją­ce prze­pi­sy prawa wy­ma­ga­ją in­ne­go trybu.

§11. Obo­wiąz­ki In­for­ma­cyj­ne i Po­twier­dze­nie Umowy

1. Ni­niej­szy Re­gu­la­min oraz in­for­ma­cje za­war­te w pro­ce­sie re­zer­wa­cji sta­no­wią wy­peł­nie­nie obo­wiąz­ków in­for­ma­cyj­nych przed­się­bior­cy okre­ślo­nych w art. 12 usta­wy o pra­wach kon­su­men­ta.
2. In­sty­tut do­star­cza Klien­to­wi po­twier­dze­nie za­war­cia umowy na trwa­łym no­śni­ku (e-​mail) nie­zwłocz­nie po jej za­war­ciu, nie póź­niej niż przed roz­po­czę­ciem świad­cze­nia usłu­gi.

§12. Prawo do Od­stą­pie­nia od Umowy (Za­sa­da 14 dni)

1. Klient bę­dą­cy Kon­su­men­tem, który za­warł umowę na od­le­głość, ma prawo od­stą­pić od niej bez po­da­nia przy­czy­ny w ter­mi­nie 14 dni ka­len­da­rzo­wych.
2. W przy­pad­ku za­ku­pu To­wa­rów (ko­sme­ty­ków), bieg ter­mi­nu za­czy­na się od ob­ję­cia to­wa­ru w po­sia­da­nie.
3. W przy­pad­ku za­ku­pu Vo­uche­rów / Kart Upo­min­ko­wych, bieg ter­mi­nu za­czy­na się od dnia za­war­cia umowy (za­ku­pu on­li­ne).
4. Aby sko­rzy­stać z prawa do od­stą­pie­nia, Klient musi zło­żyć jed­no­znacz­ne oświad­cze­nie (np. ma­ilo­wo na adres: re­cep­cja@aspa­zja.pl).

§13. Wy­łą­cze­nie Prawa do Od­stą­pie­nia przy Usłu­gach (Za­bie­gach)

1. Zgod­nie z art. 38 pkt 1 usta­wy o pra­wach kon­su­men­ta, prawo do od­stą­pie­nia od umowy za­war­tej na od­le­głość nie przy­słu­gu­je, je­że­li przed­się­bior­ca wy­ko­nał w pełni usłu­gę za wy­raź­ną i uprzed­nią zgodą kon­su­men­ta, który zo­stał po­in­for­mo­wa­ny przed roz­po­czę­ciem świad­cze­nia, że po jego speł­nie­niu utra­ci prawo do od­stą­pie­nia od umowy.
2. Me­cha­nizm re­zer­wa­cji "Short-​term": Jeśli Klient re­zer­wu­je ter­min za­bie­gu przy­pa­da­ją­cy przed upły­wem 14-​dniowego ter­mi­nu na od­stą­pie­nie (np. re­zer­wu­je wi­zy­tę za 2 dni), przyj­mu­je się, że skła­da on wy­raź­ne żą­da­nie roz­po­czę­cia świad­cze­nia usłu­gi przed upły­wem ter­mi­nu do od­stą­pie­nia od umowy.
3. W przy­pad­ku peł­ne­go wy­ko­na­nia usłu­gi (prze­pro­wa­dze­nia za­bie­gu), prawo do od­stą­pie­nia od umowy i żą­da­nia zwro­tu płat­no­ści wy­ga­sa bez­pow­rot­nie.

§14. Vo­uche­ry i Pa­kie­ty ku­po­wa­ne on­li­ne

1. Prawo do od­stą­pie­nia od za­ku­pu Vo­uche­ra w ciągu 14 dni wy­ga­sa w mo­men­cie jego peł­ne­go lub czę­ścio­we­go zre­ali­zo­wa­nia (od­by­cie wi­zy­ty lub wy­ko­rzy­sta­nie wi­zy­ty w ry­go­rze "No-​show").
2. Jeśli Klient od­stą­pi od umowy za­ku­pu Pa­kie­tu on­li­ne po wy­ko­rzy­sta­niu jed­ne­go z za­bie­gów, In­sty­tut do­ko­na zwro­tu płat­no­ści po­mniej­szo­nej o cenę re­gu­lar­ną (zgod­nie z Cen­ni­kiem) wy­ko­na­ne­go za­bie­gu oraz po­nie­sio­ne kosz­ty ope­ra­cyj­ne.

§15. Re­zer­wa­cje przez Sys­te­my Trze­cie (np. Bo­ok­sy)

1. Do­ko­nu­jąc re­zer­wa­cji przez sys­te­my ze­wnętrz­ne, Klient ak­cep­tu­je rów­nież re­gu­la­min ope­ra­to­ra sys­te­mu (np. re­gu­la­min ser­wi­su Bo­ok­sy).
2. W przy­pad­ku roz­bież­no­ści mię­dzy re­gu­la­mi­nem sys­te­mu ze­wnętrz­ne­go a Re­gu­la­mi­nem In­sty­tu­tu Aspa­zja w za­kre­sie me­ry­to­rycz­ne­go wy­ko­na­nia usłu­gi me­dycz­nej / ko­sme­tycz­nej, de­cy­du­ją­ce są za­pi­sy ni­niej­sze­go Re­gu­la­mi­nu.
3. Wszel­kie przed­pła­ty i opła­ty re­zer­wa­cyj­ne po­bie­ra­ne przez sys­te­my ze­wnętrz­ne są roz­li­cza­ne zgod­nie z za­sa­da­mi opi­sa­ny­mi w Roz­dzia­le II.

ROZ­DZIAŁ III: CENY, PŁAT­NO­ŚCI, PA­KIE­TY, VO­UCHE­RY, PRO­DUK­TY I ZWRO­TY

§16. Cha­rak­ter Cen­ni­ka i Ofer­ty

1. Ceny pu­bli­ko­wa­ne w cen­ni­kach (na stro­nie in­ter­ne­to­wej, w sys­te­mie Bo­ok­sy oraz w fol­de­rach dru­ko­wa­nych) mają cha­rak­ter in­for­ma­cyj­ny i sta­no­wią za­pro­sze­nie do za­war­cia umowy w ro­zu­mie­niu art. 66 i art. 71 Ko­dek­su cy­wil­ne­go.
2. Ze wzglę­du na zin­dy­wi­du­ali­zo­wa­ny cha­rak­ter świad­czeń, ceny czę­ści za­bie­gów są po­da­wa­ne w wi­deł­kach (np. „cena od...”). Osta­tecz­ny koszt jest uza­leż­nio­ny od dia­gno­zy Spe­cja­li­sty, za­kre­su za­bie­gu, ilo­ści zu­ży­te­go pre­pa­ra­tu oraz stop­nia zło­żo­no­ści pro­ce­du­ry.

§17. Pro­ces In­dy­wi­du­al­nej Wy­ce­ny (Kwa­li­fi­ka­cja)

1. Osta­tecz­na cena za­bie­gu jest usta­la­na pod­czas obo­wiąz­ko­wej kwa­li­fi­ka­cji / kon­sul­ta­cji bez­po­śred­nio przed roz­po­czę­ciem pro­ce­du­ry.
2. Spe­cja­li­sta ma obo­wią­zek po­in­for­mo­wać Pa­cjen­ta o cał­ko­wi­tym kosz­cie za­bie­gu przed przy­stą­pie­niem do czyn­no­ści za­bie­go­wych (np. przed otwar­ciem ste­ryl­nych opa­ko­wań pre­pa­ra­tów).
3. Ak­cep­ta­cja ceny przez Pa­cjen­ta przed za­bie­giem (ustna lub pi­sem­na w kar­cie za­bie­go­wej) jest wią­żą­ca i sta­no­wi pod­sta­wę do roz­li­cze­nia usłu­gi.

§18. Zmia­na Ceny po Kwa­li­fi­ka­cji i Prawo do Re­zy­gna­cji

1. Je­że­li po prze­pro­wa­dze­niu szcze­gó­ło­wej dia­gno­zy Spe­cja­li­sta stwier­dzi, że dla uzy­ska­nia po­żą­da­ne­go i bez­piecz­ne­go efek­tu nie­zbęd­ne jest roz­sze­rze­nie pro­ce­du­ry (np. po­da­nie do­dat­ko­wej am­puł­ki pre­pa­ra­tu lub za­sto­so­wa­nie innej tech­no­lo­gii), co skut­ku­je wzro­stem ceny o ponad 15% w sto­sun­ku do ceny orien­ta­cyj­nej, Pa­cjent jest o tym nie­zwłocz­nie in­for­mo­wa­ny.
2. W sy­tu­acji opi­sa­nej w ust. 1, Pa­cjent ma prawo zre­zy­gno­wać z za­bie­gu bez po­no­sze­nia kosz­tów samej pro­ce­du­ry. W takim przy­pad­ku Pa­cjent zo­bo­wią­za­ny jest je­dy­nie do uisz­cze­nia opła­ty za od­by­tą kon­sul­ta­cję / kwa­li­fi­ka­cję zgod­nie z Cen­ni­kiem.
3. Jeśli zmia­na ceny wy­ni­ka z de­cy­zji Pa­cjen­ta (np. chęć roz­sze­rze­nia za­bie­gu na do­dat­ko­wą par­tię ciała w trak­cie wi­zy­ty), cena zo­sta­je do­li­czo­na zgod­nie z ak­tu­al­nym Cen­ni­kiem.

§19. Płat­no­ści i Formy Roz­li­czeń

1. Pa­cjent zo­bo­wią­za­ny jest do uisz­cze­nia płat­no­ści nie­zwłocz­nie po wy­ko­na­niu usłu­gi w re­cep­cji In­sty­tu­tu.
2. In­sty­tut ak­cep­tu­je na­stę­pu­ją­ce formy płat­no­ści: o Go­tów­ka (w wa­lu­cie PLN); o Karty płat­ni­cze i kre­dy­to­we; o Płat­no­ści mo­bil­ne (np. BLIK); o Prze­le­wy; o Sys­te­my ra­tal­ne (np. Me­di­Ra­ty) – po uprzed­niej we­ry­fi­ka­cji zdol­no­ści kre­dy­to­wej przez ope­ra­to­ra sys­te­mu; o Środ­ki zgro­ma­dzo­ne na Kon­cie Klien­ta w sys­te­mie CRM (np. w ra­mach przed­pła­ty na por­ta­lu Bo­ok­sy); o Vo­uche­ry i Karty Po­da­run­ko­we Aspa­zja.
3. In­sty­tut za­strze­ga sobie prawo do po­bie­ra­nia przed­płat lub opłat re­zer­wa­cyj­nych na wy­bra­ne za­bie­gi wy­so­ko­kosz­to­we (zgod­nie z za­sa­da­mi z Roz­dzia­łu II).

§20. Pro­mo­cje, Pa­kie­ty i Ra­ba­ty

1. Pro­mo­cje cza­so­we nie łączą się z in­ny­mi ra­ba­ta­mi, vo­uche­ra­mi kwo­to­wy­mi ani pa­kie­ta­mi, chyba że re­gu­la­min danej pro­mo­cji sta­no­wi ina­czej.
2. Cena pa­kie­to­wa jest ceną pre­fe­ren­cyj­ną i obo­wią­zu­je wy­łącz­nie przy za­ku­pie i opła­ce­niu całej serii za­bie­gów z góry (lub w usta­lo­nym sys­te­mie ra­tal­nym).

§21. Trans­pa­rent­ność i Błędy w Cen­ni­ku

1. W przy­pad­ku oczy­wi­stej omył­ki pi­sar­skiej w cen­ni­ku (np. cena 10 zł za­miast 1000 zł wy­ni­ka­ją­ca z błędu edy­tor­skie­go), In­sty­tut za­strze­ga sobie prawo do po­in­for­mo­wa­nia o błę­dzie przed za­bie­giem. Pa­cjent może wtedy zre­zy­gno­wać z usłu­gi lub za­ak­cep­to­wać cenę po­praw­ną.
2. Klient ma prawo za­żą­dać wy­da­nia szcze­gó­ło­we­go wy­ka­zu wy­ko­na­nych czyn­no­ści i uży­tych pre­pa­ra­tów (spe­cy­fi­ka­cja do pa­ra­go­nu/fak­tu­ry).

§22. De­fi­ni­cje i ro­dza­je in­stru­men­tów płat­ni­czych

1. Pa­kiet Za­bie­go­wy – ze­staw okre­ślo­nej licz­by Usług za­ku­pio­ny z góry w ob­ni­żo­nej cenie jed­nost­ko­wej (rabat pa­kie­to­wy).
2. Vo­ucher (Bon Po­da­run­ko­wy) – in­stru­ment upraw­nia­ją­cy do sko­rzy­sta­nia z Usług lub za­ku­pu to­wa­rów w In­sty­tu­cie do kwoty wid­nie­ją­cej na do­ku­men­cie.
3. Zakup "In Blan­co" – sy­tu­acja, w któ­rej na­byw­ca ku­pu­je usłu­gę/pa­kiet bez wska­za­nia osta­tecz­ne­go be­ne­fi­cjen­ta. W sys­te­mie CRM środ­ki te (w wy­bra­nej for­mie np. Vo­uche­ra) wid­nie­ją na kon­cie ku­pu­ją­ce­go do mo­men­tu ich for­mal­ne­go prze­pi­sa­nia na osobę ob­da­ro­wa­ną.

§23. Za­sa­dy roz­li­cza­nia Pa­kie­tów Za­bie­go­wych

1. Pa­kie­ty są imien­ne i przy­pi­sa­ne do konta Pa­cjen­ta/Klien­ta w sys­te­mie Ver­sum.
2. Cena pa­kie­to­wa obej­mu­je rabat pa­kie­to­wy przy­słu­gu­ją­cy wy­łącz­nie przy za­ku­pie i wy­ko­rzy­sta­niu ca­łe­go Pa­kie­tu.
3. Cena pa­kie­to­wa obej­mu­je rabat pa­kie­to­wy przy­słu­gu­ją­cy wy­łącz­nie przy za­ku­pie i wy­ko­rzy­sta­niu ca­łe­go Pa­kie­tu. W przy­pad­ku re­zy­gna­cji z nie­wy­ko­rzy­sta­nej czę­ści Pa­kie­tu przed za­koń­cze­niem serii, wy­ko­na­ne Usłu­gi roz­li­cza się we­dług cen jed­nost­ko­wych z Cen­ni­ka Re­gu­lar­ne­go obo­wią­zu­ją­ce­go w dniu wy­ko­na­nia danej Usłu­gi, a zwro­to­wi pod­le­ga wy­łącz­nie róż­ni­ca po­mię­dzy kwotą wpła­co­ną za Pa­kiet a łącz­ną war­to­ścią Usług już wy­ko­na­nych. Po­wyż­sze roz­li­cze­nie nie sta­no­wi kary umow­nej ani od­stęp­ne­go, lecz ko­rek­tę ceny wy­ni­ka­ją­cą z nie­speł­nie­nia wa­run­ków ce­no­wych wła­ści­wych dla za­ku­pu ca­łe­go Pa­kie­tu.
4. Prze­rwa­nie Pa­kie­tu z przy­czyn me­dycz­nych (np. nagłe prze­ciw­wska­za­nie do kon­ty­nu­acji serii) upraw­nia do za­mia­ny po­zo­sta­łej kwoty na inne, bez­piecz­ne dla Pa­cjen­ta Usłu­gi, bez utra­ty ra­ba­tu pa­kie­to­we­go, po de­cy­zji Ma­na­ge­ra In­sty­tu­tu.

§24. Waż­ność i re­ali­za­cja Vo­uche­rów

1. Vo­ucher jest ważny przez okres 12 mie­się­cy od daty za­ku­pu, chyba że treść Vo­uche­ra sta­no­wi ina­czej.
2. Przed upły­wem ter­mi­nu waż­no­ści po­sia­dacz Vo­uche­ra może zło­żyć wnio­sek o jed­no­ra­zo­we prze­dłu­że­nie jego waż­no­ści o 1 mie­siąc z waż­nych przy­czyn.
3. Po upły­wie ter­mi­nu waż­no­ści Vo­ucher wy­ga­sa, co ozna­cza utra­tę moż­li­wo­ści sko­rzy­sta­nia z nie­wy­ko­rzy­sta­nej war­to­ści Vo­uche­ra. Nie­wy­ko­rzy­sta­na war­tość Vo­uche­ra nie pod­le­ga zwro­to­wi, chyba że bez­względ­nie obo­wią­zu­ją­ce prze­pi­sy prawa sta­no­wią ina­czej.
4. Vo­ucher nie pod­le­ga wy­mia­nie na go­tów­kę.
5. W przy­pad­ku re­zer­wa­cji ter­mi­nu z uży­ciem Vo­uche­ra i wy­stą­pie­nia sy­tu­acji No-​show (§7 Re­gu­la­mi­nu), war­tość Vo­uche­ra może zo­stać po­mniej­szo­na o opła­tę za nie­odwo­ła­nie wi­zy­ty po­bie­ra­ną zgod­nie z §6.

§25. Prze­no­sze­nie upraw­nień (Pre­zen­ty)

1. Środ­ki zgro­ma­dzo­ne na kon­cie ku­pu­ją­ce­go ("In Blan­co") mogą zo­stać prze­nie­sio­ne na inną osobę fi­zycz­ną.
2. Prze­nie­sie­nie na­stę­pu­je w re­cep­cji In­sty­tu­tu po­przez for­mal­ne „prze­pię­cie” Vo­uche­ra w sys­te­mie CRM na kartę no­we­go Pa­cjen­ta/Klien­ta, co jest rów­no­znacz­ne z ak­cep­ta­cją ni­niej­sze­go Re­gu­la­mi­nu przez osobę ob­da­ro­wa­ną.

§26. Pro­ce­du­ra zwro­tu środ­ków

1. Wszel­kie zwro­ty pie­nięż­ne (wy­ni­ka­ją­ce z re­zy­gna­cji z pa­kie­tu lub nad­płat) do­ko­ny­wa­ne są w ta­kiej samej for­mie, w ja­kiej na­stą­pi­ła płat­ność, lub prze­le­wem na wska­za­ny przez Pa­cjen­ta/Klien­ta ra­chu­nek ban­ko­wy w ter­mi­nie do 14 dni ka­len­da­rzo­wych, chyba że bez­względ­nie obo­wią­zu­ją­ce prze­pi­sy prze­wi­du­ją inny ter­min.
2. In­sty­tut nie do­ko­nu­je zwro­tów go­tów­ko­wych za za­bie­gi opła­co­ne kartą płat­ni­czą lub prze­le­wem on­li­ne.

§27. Dane Sprze­daw­cy i In­for­ma­cje Ogól­ne

1. Sprze­daw­cą pro­duk­tów ofe­ro­wa­nych w pla­ców­ce In­sty­tu­tu oraz za po­śred­nic­twem ka­na­łów zdal­nych jest Aspa­zja sp. z o.o. z sie­dzi­bą w Po­zna­niu, ul. Ja­siel­ska 9C/19, 60-476 Po­znań, wpi­sa­na do Re­je­stru Przed­się­bior­ców KRS pod nu­me­rem 0001232263, NIP: 7811877025, REGON: 302019359. Za­mó­wie­nia, re­kla­ma­cje oraz ko­re­spon­den­cję do­ty­czą­cą bie­żą­cej ob­słu­gi Klien­tów można kie­ro­wać rów­nież do pla­ców­ki przy ul. Wi­chro­wej 18, 60-449 Po­znań
2. Wszyst­kie ceny pro­duk­tów po­da­ne w In­sty­tu­cie są ce­na­mi brut­to (za­wie­ra­ją po­da­tek VAT) i są wy­ra­żo­ne w zło­tych pol­skich.
3. Do­wo­dem za­ku­pu jest pa­ra­gon fi­skal­ny lub fak­tu­ra VAT, które są wy­da­wa­ne Klien­to­wi w mo­men­cie trans­ak­cji. In­sty­tut za­le­ca za­cho­wa­nie do­wo­du za­ku­pu w celu uspraw­nie­nia ewen­tu­al­nej pro­ce­du­ry re­kla­ma­cyj­nej.

§28. Brak zgod­no­ści to­wa­ru z umową (Re­kla­ma­cje)

1. In­sty­tut ma obo­wią­zek do­star­czyć Klien­to­wi pro­dukt zgod­ny z umową.
2. Je­że­li pro­dukt jest nie­zgod­ny z umową (np. ma wa­dli­we opa­ko­wa­nie, pomp­kę, zmie­nio­ną kon­sy­sten­cję fa­brycz­ną), Klien­to­wi przy­słu­gu­ją upraw­nie­nia z ty­tu­łu braku zgod­no­ści to­wa­ru z umową na za­sa­dach okre­ślo­nych w usta­wie o pra­wach kon­su­men­ta.
3. Re­kla­ma­cję można zło­żyć: o Oso­bi­ście: w re­cep­cji In­sty­tu­tu Aspa­zja. o Pi­sem­nie: na adres sie­dzi­by In­sty­tu­tu. o Elek­tro­nicz­nie: na adres e-​mail: re­cep­cja@aspa­zja.pl.
4. Re­kla­ma­cja po­win­na za­wie­rać: dane Klien­ta, opis nie­zgod­no­ści, datę za­ku­pu oraz żą­da­nie (na­pra­wa, wy­mia­na, ob­ni­że­nie ceny lub – w przy­pad­kach prze­wi­dzia­nych pra­wem – od­stą­pie­nie od umowy).
5. In­sty­tut usto­sun­ku­je się do re­kla­ma­cji w ter­mi­nie 14 dni ka­len­da­rzo­wych od dnia jej otrzy­ma­nia.
6. In­sty­tut oświad­cza, że sto­su­je wy­łącz­nie pre­pa­ra­ty i urzą­dze­nia do­pusz­czo­ne do ob­ro­tu na te­re­nie Pol­ski i po­sia­da­ją­ce wy­ma­ga­ne pra­wem cer­ty­fi­ka­ty i re­je­stra­cje. In­sty­tut nie po­no­si od­po­wie­dzial­no­ści za ukry­te wady fa­brycz­ne pro­duk­tów lub ich nie­zgod­ność ze spe­cy­fi­ka­cją de­kla­ro­wa­ną przez pro­du­cen­ta/dys­try­bu­to­ra. W przy­pad­ku wy­stą­pie­nia po­wi­kłań wy­ni­ka­ją­cych bez­po­śred­nio z wady pro­duk­tu, In­sty­tut na żą­da­nie Pa­cjen­ta udo­stęp­ni dane par­tii i pro­du­cen­ta, w celu umoż­li­wie­nia Pa­cjen­to­wi skie­ro­wa­nia rosz­czeń bez­po­śred­nio do pod­mio­tu od­po­wie­dzial­ne­go za wpro­wa­dze­nie pro­duk­tu do ob­ro­tu.

§29. Wy­łą­cze­nie prawa do zwro­tu (Ochro­na Zdro­wia i Hi­gie­na)

1. Zgod­nie z art. 38 pkt 5 usta­wy o pra­wach kon­su­men­ta, prawo do od­stą­pie­nia od umowy (zwro­tu to­wa­ru) nie przy­słu­gu­je w przy­pad­ku pro­duk­tów do­star­cza­nych w za­pie­czę­to­wa­nym opa­ko­wa­niu, któ­rych po otwar­ciu nie można zwró­cić ze wzglę­du na ochro­nę zdro­wia lub ze wzglę­dów hi­gie­nicz­nych, je­że­li opa­ko­wa­nie zo­sta­ło otwar­te po do­star­cze­niu. Do­ty­czy to w szcze­gól­no­ści: kre­mów, serum, masek, am­pu­łek, pe­elin­gów, pro­duk­tów do mycia, su­ple­men­tów diety oraz bie­li­zny uci­sko­wej.
2. W przy­pad­ku za­ku­pu sta­cjo­nar­ne­go w sie­dzi­bie In­sty­tu­tu, zwrot to­wa­ru peł­no­war­to­ścio­we­go (bez wad) jest moż­li­wy wy­łącz­nie za in­dy­wi­du­al­ną zgodą Ma­na­ge­ra i może być uza­leż­nio­ny od nie­na­ru­szo­ne­go stanu opa­ko­wa­nia (folia, plom­by).

§30. Re­ak­cje Aler­gicz­ne a Re­kla­ma­cja

1. In­sty­tut in­for­mu­je, że wy­stą­pie­nie re­ak­cji aler­gicz­nej u Klien­ta na dany skład­nik pro­duk­tu nie sta­no­wi au­to­ma­tycz­nie o wa­dzie pro­duk­tu (braku zgod­no­ści z umową), o ile skład pro­duk­tu był po­da­ny na opa­ko­wa­niu, a pro­dukt jest peł­no­war­to­ścio­wy.
2. W przy­pad­ku wy­stą­pie­nia re­ak­cji aler­gicz­nej po pro­duk­cie re­ko­men­do­wa­nym przez Spe­cja­li­stę Aspa­zji, Klient pro­szo­ny jest o na­tych­mia­sto­wy kon­takt z In­sty­tu­tem w celu od­by­cia bez­płat­nej kon­sul­ta­cji dia­gno­stycz­nej i wdro­że­nia ścież­ki po­mo­cy (zgod­nie z Roz­dzia­łem IX).

§31. Ry­zy­ko i Wła­sność

1. Wła­sność pro­duk­tu prze­cho­dzi na Klien­ta w mo­men­cie uisz­cze­nia peł­nej ceny.
2. Ry­zy­ko przy­pad­ko­we­go uszko­dze­nia lub utra­ty pro­duk­tu prze­cho­dzi na Klien­ta w mo­men­cie jego wy­da­nia z re­cep­cji.

ROZ­DZIAŁ IV: ZA­SA­DY WY­KO­NY­WA­NIA ZA­BIE­GÓW I BEZ­PIE­CZEŃ­STWO

§32. Wa­run­ki przy­stą­pie­nia do Usłu­gi

1. Wa­run­kiem roz­po­czę­cia ja­kiej­kol­wiek Usłu­gi jest: o Po­zy­tyw­na kwa­li­fi­ka­cja do­ko­na­na przez Spe­cja­li­stę (le­ka­rza / ko­sme­to­lo­ga / die­te­ty­ka / fi­zjo­te­ra­peu­tę). o Rze­tel­ne wy­peł­nie­nie i pod­pi­sa­nie przez Pa­cjen­ta/Klien­ta Karty Wy­wia­du oraz Zgody na za­bieg. o Po­twier­dze­nie toż­sa­mo­ści po­przez oka­za­nie do­ku­men­tu ze zdję­ciem lub e-​dowodu w apli­ka­cji mO­by­wa­tel może być wy­ma­ga­ne, je­że­li jest to nie­zbęd­ne dla bez­pie­czeń­stwa wy­ko­na­nia usłu­gi, pra­wi­dło­we­go pro­wa­dze­nia do­ku­men­ta­cji lub re­ali­za­cji obo­wiąz­ków praw­nych In­sty­tu­tu. W razie od­mo­wy po­twier­dze­nia toż­sa­mo­ści In­sty­tut może od­mó­wić wy­ko­na­nia usłu­gi; za­sa­dy ewen­tu­al­ne­go roz­li­cze­nia wi­zy­ty okre­śla­ją po­sta­no­wie­nia do­ty­czą­ce opła­ty re­zer­wa­cyj­nej.
2. Pa­cjent/Klient jest zo­bo­wią­za­ny do nie­zwłocz­ne­go po­in­for­mo­wa­nia o ak­tyw­nych in­fek­cjach, cho­ro­bach za­kaź­nych oraz cho­ro­bach skóry mo­gą­cych mieć zna­cze­nie dla bez­pie­czeń­stwa za­bie­gu. Za­ta­je­nie ta­kich in­for­ma­cji może skut­ko­wać od­mo­wą wy­ko­na­nia albo prze­rwa­niem za­bie­gu oraz roz­li­cze­niem opła­ty za nie­odwo­ła­nie wi­zy­ty lub kosz­tu fak­tycz­nie wy­ko­na­nej kon­sul­ta­cji/kwa­li­fi­ka­cji, je­że­li za­sa­dy takie zo­sta­ły uprzed­nio po­da­ne do wia­do­mo­ści Pa­cjen­ta/Klien­ta.
3. In­sty­tut za­strze­ga sobie prawo do od­mo­wy wy­ko­na­nia Usłu­gi, jeśli Spe­cja­li­sta uzna, że stan zdro­wia Pa­cjen­ta/Klien­ta, jego kon­dy­cja psy­cho­fi­zycz­na, styl życia lub wcze­śniej wy­ko­na­ne w in­nych pla­ców­kach za­bie­gi sta­no­wią prze­ciw­wska­za­nie lub niosą nad­mier­ne ry­zy­ko po­wi­kłań.

§33. Prawo do od­mo­wy świad­cze­nia Usłu­gi i prze­rwa­nia za­bie­gu

1. Spe­cja­li­sta oraz per­so­nel re­cep­cji mają prawo od­mó­wić wy­ko­na­nia Usłu­gi lub prze­rwać ją w każ­dym cza­sie, je­że­li: o Pa­cjent/Klient znaj­du­je się pod wpły­wem al­ko­ho­lu, środ­ków odu­rza­ją­cych lub leków wpły­wa­ją­cych na świa­do­mość. o Pa­cjent/Klient prze­ja­wia za­cho­wa­nia agre­syw­ne, wul­gar­ne, na­tar­czy­we, na­ru­sza­ją­ce god­ność, nie­ty­kal­ność, po­czu­cie bez­pie­czeń­stwa lub kom­fort per­so­ne­lu albo in­nych osób prze­by­wa­ją­cych w In­sty­tu­cie, w tym za­cho­wa­nia o cha­rak­te­rze sek­su­al­nym, nie­sto­sow­ne ko­men­ta­rze, pro­po­zy­cje lub kon­takt fi­zycz­ny nie­ade­kwat­ny do oko­licz­no­ści. o Pa­cjent/Klient nie prze­strze­ga zasad hi­gie­ny oso­bi­stej w stop­niu unie­moż­li­wia­ją­cym bez­piecz­ne i es­te­tycz­ne prze­pro­wa­dze­nie pro­ce­du­ry. o Ist­nie­je uza­sad­nio­ne po­dej­rze­nie, że Pa­cjent/Klient za­ta­ił istot­ne in­for­ma­cje w wy­wia­dzie me­dycz­nym.
2. W przy­pad­ku prze­rwa­nia usłu­gi z przy­czyn le­żą­cych po stro­nie Pa­cjen­ta/Klien­ta In­sty­tut za­cho­wu­je prawo do wy­na­gro­dze­nia za część usłu­gi rze­czy­wi­ście wy­ko­na­ną oraz do roz­li­cze­nia opła­ty za nie­odwo­ła­nie wi­zy­ty (tzw. No-​show), je­że­li jej po­bra­nie zo­sta­ło prze­wi­dzia­ne zgod­nie z Re­gu­la­mi­nem.

§34. Ry­zy­ko me­dycz­ne i es­te­tycz­ne

1. Pa­cjent/Klient przyj­mu­je do wia­do­mo­ści, że każda pro­ce­du­ra wy­ko­ny­wa­na na żywym or­ga­ni­zmie obar­czo­na jest ry­zy­kiem i może wią­zać się z wy­stą­pie­niem dzia­łań nie­po­żą­da­nych lub przej­ścio­wych re­ak­cji or­ga­ni­zmu, ta­kich jak np. obrzęk, za­si­nie­nie, za­czer­wie­nie­nie, tkli­wość, dys­kom­fort lub re­ak­cja aler­gicz­na. Re­ak­cje te same w sobie nie prze­są­dza­ją o nie­na­le­ży­tym wy­ko­na­niu Usłu­gi.
2. Brak osią­gnię­cia ocze­ki­wa­ne­go efek­tu es­te­tycz­ne­go nie sta­no­wi sam przez się do­wo­du nie­na­le­ży­te­go wy­ko­na­nia Usłu­gi. In­sty­tut nie po­no­si od­po­wie­dzial­no­ści za brak osią­gnię­cia sa­tys­fak­cjo­nu­ją­ce­go Pa­cjen­ta/Klien­ta efek­tu es­te­tycz­ne­go, jeśli wy­ni­ka on z: o In­dy­wi­du­al­nych pre­dys­po­zy­cji ge­ne­tycz­nych i fi­zjo­lo­gicz­nych. o Nie­prze­strze­ga­nia przez Pa­cjen­ta/Klien­ta za­le­ceń przed­za­bie­go­wych i po­za­bie­go­wych (np. zakaz opa­la­nia, ko­rzy­sta­nia z sauny, sto­so­wa­nia okre­ślo­nych ko­sme­ty­ków, su­ple­men­tów i leków). o Za­ta­je­nia in­for­ma­cji o sta­nie zdro­wia, przyj­mo­wa­nych le­kach, prze­ciw­ska­za­niach lub braku kom­plet­no­ści in­nych in­for­ma­cji prze­ka­zy­wa­nych w wy­wia­dzie. o Wcze­śniej­szych lub póź­niej­szych za­bie­gów lub in­ter­wen­cji wy­ko­na­nych poza In­sty­tu­tem, je­że­li miały wpływ na wynik lub bez­pie­czeń­stwo pro­ce­du­ry.
3. Spe­cja­li­sta jest zo­bo­wią­za­ny do wy­ko­ny­wa­nia usług zgod­nie z we­wnętrz­ny­mi Pro­to­ko­ła­mi Za­bie­go­wy­mi In­sty­tu­tu Aspa­zja. Każde od­stęp­stwo od pro­to­ko­łu wy­ma­ga od­no­to­wa­nia w sys­te­mie CRM wraz z uza­sad­nie­niem me­dycz­nym.

ROZ­DZIAŁ V: ZA­SA­DY OB­SŁU­GI MA­ŁO­LET­NICH I ROLA PRZED­STA­WI­CIE­LI USTA­WO­WYCH

§35. De­fi­ni­cje i We­ry­fi­ka­cja Toż­sa­mo­ści Ma­ło­let­nie­go

1. Za ma­ło­let­nie­go uzna­je się osobę, która nie ukoń­czy­ła 18. roku życia.
2. Zgod­nie ze stan­dar­dem bez­pie­czeń­stwa In­sty­tu­tu we­ry­fi­ka­cja toż­sa­mo­ści ma­ło­let­nie­go oraz jego opie­ku­na jest obo­wiąz­ko­wa przy pierw­szej wi­zy­cie.
3. Do­ku­men­ta­mi po­twier­dza­ją­cy­mi toż­sa­mość ma­ło­let­nie­go są: le­gi­ty­ma­cja szkol­na, pasz­port, dowód oso­bi­sty lub e-​dokument w apli­ka­cji mO­by­wa­tel. W przy­pad­ku dzie­ci młod­szych do­pusz­cza się oka­za­nie ksią­żecz­ki zdro­wia dziec­ka wraz z do­wo­dem toż­sa­mo­ści ro­dzi­ca.

§36. Za­sa­dy Wy­ra­ża­nia Zgody (Zgoda Rów­no­le­gła)

1. Ma­ło­let­ni po­ni­żej 16. roku życia: Wszel­kie zgody na za­bie­gi, kon­sul­ta­cje oraz prze­twa­rza­nie da­nych pod­pi­su­je wy­łącz­nie przed­sta­wi­ciel usta­wo­wy (ro­dzic lub opie­kun praw­ny usta­no­wio­ny przez sąd). Obec­ność opie­ku­na pod­czas za­bie­gu jest ob­li­ga­to­ryj­na, chyba że Spe­cja­li­sta i opie­kun usta­lą ina­czej.
2. Ma­ło­let­ni po­wy­żej 16. roku życia: Zgod­nie z usta­wą o pra­wach pa­cjen­ta, wy­ma­ga­na jest tzw. zgoda ku­mu­la­tyw­na (rów­no­le­gła). Ozna­cza to, że zgodę na za­bieg me­dycz­ny / es­te­tycz­ny musi pod­pi­sać za­rów­no ro­dzic, jak i ma­ło­let­ni pa­cjent.
3. Brak zgody któ­rej­kol­wiek z tych osób (tzw. sprze­ciw ma­ło­let­nie­go) unie­moż­li­wia wy­ko­na­nie za­bie­gu, nawet jeśli ro­dzic wy­ra­ża na niego chęć.

§37. Obec­ność Opie­ku­na i Wy­wiad Me­dycz­ny

1. Pierw­sza wi­zy­ta ma­ło­let­nie­go w In­sty­tu­cie (kon­sul­ta­cja / kwa­li­fi­ka­cja) musi odbyć się w obec­no­ści przed­sta­wi­cie­la usta­wo­we­go.
2. To przed­sta­wi­ciel usta­wo­wy jest od­po­wie­dzial­ny za rze­tel­ne wy­peł­nie­nie wy­wia­du me­dycz­ne­go w imie­niu ma­ło­let­nie­go. Za­ta­je­nie in­for­ma­cji o sta­nie zdro­wia dziec­ka przez opie­ku­na zwal­nia In­sty­tut z od­po­wie­dzial­no­ści za po­wi­kła­nia.
3. Opie­kun ma prawo (a w przy­pad­ku dzie­ci po­ni­żej 13. roku życia – obo­wią­zek) prze­by­wać w ga­bi­ne­cie pod­czas pro­ce­dur, o ile nie za­gra­ża to ste­ryl­no­ści za­bie­gu i nie wpły­wa ne­ga­tyw­nie na pracę Spe­cja­li­sty.

§38. Sa­mo­dziel­ne Wi­zy­ty Ma­ło­let­nich (16-18 lat)

1. Ma­ło­let­ni po 16. roku życia może od­by­wać ko­lej­ne wi­zy­ty kon­tro­l­ne lub za­bie­gi z serii (pa­kie­ty) sa­mo­dziel­nie, pod wa­run­kiem: o Uprzed­nie­go pod­pi­sa­nia przez ro­dzi­ca "Oświad­cze­nia o zgo­dzie na sa­mo­dziel­ną wi­zy­tę ma­ło­let­nie­go"; o Po­zo­sta­wa­nia ro­dzi­ca pod kon­tak­tem te­le­fo­nicz­nym w trak­cie trwa­nia za­bie­gu.
2. In­sty­tut za­strze­ga sobie prawo do od­mo­wy wy­ko­na­nia za­bie­gu ma­ło­let­nie­mu bez fi­zycz­nej obec­no­ści opie­ku­na, jeśli Spe­cja­li­sta uzna, że cha­rak­ter za­bie­gu lub stan emo­cjo­nal­ny pa­cjen­ta tego wy­ma­ga.

§39. Do­ku­men­ta­cja Me­dycz­na i Fi­nan­se

1. Prawo do­stę­pu do do­ku­men­ta­cji me­dycz­nej ma­ło­let­nie­go przy­słu­gu­je oso­bom upraw­nio­nym zgod­nie z obo­wią­zu­ją­cy­mi prze­pi­sa­mi prawa, w szcze­gól­no­ści przed­sta­wi­cie­lom usta­wo­wym oraz oso­bom od­po­wied­nio upo­waż­nio­nym. Za­kres in­for­ma­cji i zgód do­ty­czą­cych ma­ło­let­nie­go, który ukoń­czył 16. rok życia, re­ali­zo­wa­ny jest zgod­nie z usta­wą o pra­wach pa­cjen­ta i Rzecz­ni­ku Praw Pa­cjen­ta. Osoby trze­cie (np. bab­cia, cio­cia, peł­no­let­nie ro­dzeń­stwo) muszą po­sia­dać upo­waż­nie­nie udzie­lo­ne przez przed­sta­wi­cie­la usta­wo­we­go, chyba że upraw­nie­nie wy­ni­ka bez­po­śred­nio z prze­pi­sów prawa.
2. Za zo­bo­wią­za­nia fi­nan­so­we wy­ni­ka­ją­ce z za­bie­gów wy­ko­na­nych u ma­ło­let­nie­go od­po­wia­da so­li­dar­nie przed­sta­wi­ciel usta­wo­wy.

§40. Szcze­gól­ny Rygor Za­bie­gów Es­te­tycz­nych

1. In­sty­tut, kie­ru­jąc się etyką le­kar­ską i do­brem pa­cjen­ta, za­strze­ga sobie prawo do od­mo­wy wy­ko­na­nia za­bie­gów upięk­sza­ją­cych (np. wy­peł­nia­nie ust, tok­sy­na bo­tu­li­no­wa w ce­lach es­te­tycz­nych) u osób po­ni­żej 18. roku życia, nawet za zgodą ro­dzi­ca, jeśli w oce­nie Spe­cja­li­sty nie ma do tego wska­zań me­dycz­nych lub roz­wo­jo­wych.

ROZ­DZIAŁ VI: DO­KU­MEN­TA­CJA ME­DYCZ­NA, DO­KU­MEN­TA­CJA ZA­BIE­GO­WA I DO­STĘP DO DA­NYCH

§41. Forma i za­sa­dy pro­wa­dze­nia do­ku­men­ta­cji

1. In­sty­tut pro­wa­dzi do­ku­men­ta­cję me­dycz­ną Pa­cjen­tów oraz do­ku­men­ta­cję za­bie­go­wą Klien­tów w for­mie elek­tro­nicz­nej w sys­te­mie Serum oraz pa­pie­ro­wej, zgod­nie z obo­wią­zu­ją­cy­mi prze­pi­sa­mi prawa, w szcze­gól­no­ści Usta­wą o pra­wach pa­cjen­ta i Rzecz­ni­ku Praw Pa­cjen­ta.
2. Do­ku­men­ta­cja me­dycz­na jest wła­sno­ścią In­sty­tu­tu i jest prze­cho­wy­wa­na przez okres wy­ma­ga­ny prze­pi­sa­mi prawa (za­sad­ni­czo 20 lat od końca roku ka­len­da­rzo­we­go, w któ­rym do­ko­na­no ostat­nie­go wpisu).
3. Do­ku­men­ta­cja za­bie­go­wa Klien­tów (nie­bę­dą­ca do­ku­men­ta­cją me­dycz­ną w ro­zu­mie­niu usta­wy) jest prze­cho­wy­wa­na przez okres 5 lat od ostat­niej wi­zy­ty, co wy­ni­ka z ko­niecz­no­ści za­bez­pie­cze­nia do­wo­dów na wy­pa­dek rosz­czeń cy­wil­no­praw­nych i ana­li­zy dłu­go­fa­lo­wych efek­tów es­te­tycz­nych.

§42. Model Opie­ki Ko­or­dy­no­wa­nej w ra­mach Ze­spo­łu Te­ra­peu­tycz­ne­go (Le­karz – Ko­sme­to­log)

1. In­sty­tut za­pew­nia współ­pra­cę osób wy­ko­nu­ją­cych zawód me­dycz­ny oraz po­zo­sta­łe­go per­so­ne­lu uczest­ni­czą­ce­go w or­ga­ni­za­cji i bez­piecz­nej re­ali­za­cji pro­ce­su za­bie­go­we­go. Do­stęp do da­nych do­ty­czą­cych stanu zdro­wia, prze­bie­gu le­cze­nia i za­le­ceń jest przy­zna­wa­ny wy­łącz­nie oso­bom upo­waż­nio­nym, tylko w za­kre­sie nie­zbęd­nym do wy­ko­na­nia ich obo­wiąz­ków oraz zgod­nie z obo­wią­zu­ją­cy­mi prze­pi­sa­mi prawa, za­sa­dą mi­ni­ma­li­za­cji da­nych i we­wnętrz­ną ma­try­cą upraw­nień. Każdy do­stęp do kar­to­te­ki jest lo­go­wa­ny i pod­le­ga nad­zo­ro­wi.
2. In­sty­tut sto­su­je au­tor­ski model Opie­ki Ko­or­dy­no­wa­nej Ze­spo­łu Te­ra­peu­tycz­ne­go, po­le­ga­ją­cy na ści­słej współ­pra­cy le­ka­rzy i ko­sme­to­lo­gów w celu za­pew­nie­nia mak­sy­mal­ne­go bez­pie­czeń­stwa i opty­ma­li­za­cji efek­tów te­ra­peu­tycz­nych w ra­mach re­ali­za­cji In­dy­wi­du­al­ne­go, ce­lo­wa­ne­go planu te­ra­peu­tycz­ne­go.
3. W ra­mach struk­tu­ry pod­mio­tu lecz­ni­cze­go, ko­sme­to­lo­dzy dzia­ła­ją jako per­so­nel po­moc­ni­czy pod nad­zo­rem me­dycz­nym. Dane Pa­cjen­ta / Klien­ta są prze­twa­rza­ne w za­kre­sie nie­zbęd­nym do pro­wa­dze­nia do­ku­men­ta­cji, za­pew­nie­nia bez­pie­czeń­stwa za­bie­gu, cią­gło­ści opie­ki oraz re­ali­za­cji obo­wiąz­ków praw­nych In­sty­tu­tu.
4. Do­ku­men­ta­cja me­dycz­na jest pro­wa­dzo­na, prze­cho­wy­wa­na i udo­stęp­nia­na zgod­nie z usta­wą o pra­wach pa­cjen­ta i Rzecz­ni­ku Praw Pa­cjen­ta oraz prze­pi­sa­mi o ochro­nie da­nych oso­bo­wych.
5. Pa­cjent / Klient, wy­ra­ża­jąc zgodę na le­cze­nie lub za­bieg w In­sty­tu­cie, przyj­mu­je do wia­do­mo­ści i ak­cep­tu­je, że do­stęp do da­nych do­ty­czą­cych stanu zdro­wia, le­cze­nia i za­le­ceń jest przy­zna­wa­ny wy­łącz­nie oso­bom upo­waż­nio­nym, tylko w za­kre­sie nie­zbęd­nym do za­pew­nie­nia bez­pie­czeń­stwa za­bie­gu, cią­gło­ści opie­ki, pra­wi­dło­we­go pro­wa­dze­nia do­ku­men­ta­cji oraz wy­ko­na­nia obo­wiąz­ków służ­bo­wych zgod­nie z prze­pi­sa­mi prawa i za­sa­dą mi­ni­ma­li­za­cji da­nych. Szcze­gó­ło­wy za­kres do­stę­pu po­szcze­gól­nych grup per­so­ne­lu okre­śla­ją we­wnętrz­ne upo­waż­nie­nia i ma­try­ca upraw­nień obo­wią­zu­ją­ca w In­sty­tu­cie.
6. Spe­cja­li­ści mają do­stęp do da­nych wy­łącz­nie w za­kre­sie nie­zbęd­nym do wy­ko­na­nia ich obo­wiąz­ków służ­bo­wych, a każde wej­ście do kar­to­te­ki w sys­te­mie Serum jest lo­go­wa­ne i mo­ni­to­ro­wa­ne.

§43. Udo­stęp­nia­nie do­ku­men­ta­cji

1. In­sty­tut udo­stęp­nia do­ku­men­ta­cję me­dycz­ną Pa­cjen­to­wi, jego przed­sta­wi­cie­lo­wi usta­wo­we­mu albo oso­bie upo­waż­nio­nej zgod­nie z obo­wią­zu­ją­cy­mi prze­pi­sa­mi prawa.
2. Do­ku­men­ta­cja me­dycz­na jest udo­stęp­nia­na: a) do wglą­du w sie­dzi­bie In­sty­tu­tu, z za­pew­nie­niem moż­li­wo­ści spo­rzą­dze­nia no­ta­tek lub zdjęć; b) przez spo­rzą­dze­nie wy­cią­gu, od­pi­su, kopii lub wy­dru­ku; c) za po­śred­nic­twem środ­ków ko­mu­ni­ka­cji elek­tro­nicz­nej; d) na in­for­ma­tycz­nym no­śni­ku da­nych, na żą­da­nie osoby upraw­nio­nej, je­że­li jest to tech­nicz­nie moż­li­we.
3. Pierw­sza kopia do­ku­men­ta­cji me­dycz­nej w żą­da­nym za­kre­sie jest udo­stęp­nia­na bez­płat­nie w przy­pad­kach prze­wi­dzia­nych usta­wą. Za ko­lej­ne kopie In­sty­tut może po­bie­rać opła­ty zgod­nie z obo­wią­zu­ją­cy­mi prze­pi­sa­mi i ak­tu­al­nym cen­ni­kiem opłat.
4. Wnio­sek o udo­stęp­nie­nie do­ku­men­ta­cji może zo­stać zło­żo­ny oso­bi­ście, pocz­tą elek­tro­nicz­ną na adres re­cep­cja@aspa­zja.pl lub w innej for­mie po­zwa­la­ją­cej na we­ry­fi­ka­cję toż­sa­mo­ści albo upraw­nie­nia wnio­sko­daw­cy. W razie uza­sad­nio­nych wąt­pli­wo­ści In­sty­tut może po­pro­sić o do­dat­ko­wą we­ry­fi­ka­cję.
5. Do­ku­men­ta­cja jest udo­stęp­nia­na bez zbęd­nej zwło­ki.

§44. Wy­wia­dy me­dycz­ne i rze­tel­ność da­nych

1. Przed przy­stą­pie­niem do pierw­szej Usłu­gi oraz okre­so­wo przy ko­lej­nych wi­zy­tach, Pa­cjent/Klient zo­bo­wią­za­ny jest do wy­peł­nie­nia Karty Wy­wia­du.
2. Pa­cjent/Klient jest zo­bo­wią­za­ny do po­da­nia zgod­nych z praw­dą i ak­tu­al­nych in­for­ma­cji istot­nych dla kwa­li­fi­ka­cji do za­bie­gu oraz bez­pie­czeń­stwa jego wy­ko­na­nia. Po­no­si jed­no­cze­śnie pełną od­po­wie­dzial­ność za praw­dzi­wość wszel­kich prze­ka­za­nych da­nych w tym szcze­gól­nie do­ty­czą­cych wieku, stanu zdro­wia, prze­by­tych cho­rób, przyj­mo­wa­nych leków i su­ple­men­tów oraz wy­ko­na­nych wcze­śniej za­bie­gów w in­nych pla­ców­kach.
3. Je­że­li Pa­cjent/Klient za­ta­ił in­for­ma­cje istot­ne dla bez­pie­czeń­stwa za­bie­gu, od­po­wie­dzial­ność In­sty­tu­tu pod­le­ga oce­nie z uwzględ­nie­niem wpły­wu za­ta­je­nia tych in­for­ma­cji na po­wsta­nie szko­dy, po­wi­kła­nia, nie­po­żą­da­ne efek­ty lub brak moż­li­wo­ści osią­gnię­cia pla­no­wa­nych efek­tów. In­sty­tut nie po­no­si od­po­wie­dzial­no­ści za wyżej wy­mie­nio­ne, jeśli wy­ni­ka­ły one z za­ta­je­nia in­for­ma­cji przez Klien­ta/Pa­cjen­ta.

ROZ­DZIAŁ VII: MO­NI­TO­RING I OCHRO­NA DA­NYCH OSO­BO­WYCH (RODO)

§45. Ad­mi­ni­stra­tor i Pod­sta­wa Praw­na

1. Ad­mi­ni­stra­to­rem da­nych oso­bo­wych (w tym wi­ze­run­ku z mo­ni­to­rin­gu) jest In­sty­tut Zdro­wia i Urody Aspa­zja sp. z o.o. sp. k. (dalej: Ad­mi­ni­stra­tor).
2. Prze­twa­rza­nie da­nych za po­mo­cą mo­ni­to­rin­gu wi­zyj­ne­go od­by­wa się na pod­sta­wie: o Art. 6 ust. 1 lit. f RODO: praw­nie uza­sad­nio­ny in­te­res Ad­mi­ni­stra­to­ra (bez­pie­czeń­stwo osób, ochro­na mie­nia, do­wo­dze­nie rosz­czeń). o Art. 23a usta­wy o dzia­łal­no­ści lecz­ni­czej: za­pew­nie­nie bez­pie­czeń­stwa pa­cjen­tów i per­so­ne­lu w pod­mio­cie lecz­ni­czym. o Art. 22(2) Ko­dek­su pracy: za­pew­nie­nie bez­pie­czeń­stwa pra­cow­ni­ków i ochro­ny mie­nia.

§46. Cel i Za­kres Mo­ni­to­rin­gu

1. Sys­tem mo­ni­to­rin­gu wi­zyj­ne­go służy wy­łącz­nie do: o Za­pew­nie­nia bez­pie­czeń­stwa Pa­cjen­tom, Klien­tom oraz Per­so­ne­lo­wi prze­by­wa­ją­ce­mu na te­re­nie In­sty­tu­tu; o Ochro­ny mie­nia (w tym apa­ra­tu­ry me­dycz­nej o wy­so­kiej war­to­ści); o Wy­ja­śnia­nia sy­tu­acji spor­nych oraz in­cy­den­tów wy­łącz­nie w za­kre­sie zda­rzeń ma­ją­cych miej­sce w stre­fach ob­ję­tych mo­ni­to­rin­giem; o Kon­tro­li do­stę­pu do stref za­strze­żo­nych.

§47. Lo­ka­li­za­cja Kamer i Ochro­na In­tym­no­ści

1. Ka­me­ry są roz­miesz­czo­ne w: o Stre­fach ogól­no­do­stęp­nych (re­cep­cja, po­cze­kal­nie, ko­ry­ta­rze); o Wej­ściach i wyj­ściach z bu­dyn­ku.
2. Stan­dard Ochro­ny In­tym­no­ści: Mo­ni­to­ring nie jest in­sta­lo­wa­ny w to­a­le­tach, ga­bi­ne­tach za­bie­go­wych ani prze­bie­ral­niach.

§48. Czas Prze­cho­wy­wa­nia i Do­stęp do Da­nych

1. Na­gra­nia z mo­ni­to­rin­gu są prze­cho­wy­wa­ne przez okres do 30 dni. Po tym ter­mi­nie dane są au­to­ma­tycz­nie nad­pi­sy­wa­ne.
2. W przy­pad­ku, gdy na­gra­nie sta­no­wi dowód w po­stę­po­wa­niu (np. re­kla­ma­cja, kra­dzież, in­cy­dent), ter­min ten ulega prze­dłu­że­niu do czasu pra­wo­moc­ne­go za­koń­cze­nia po­stę­po­wa­nia.
3. Do­stęp do na­grań mają wy­łącz­nie upo­waż­nie­ni pra­cow­ni­cy (Wła­ści­ciel, Ma­na­ger, Ad­mi­ni­stra­tor) oraz pod­mio­ty ser­wi­su­ją­ce sys­tem IT na pod­sta­wie umów po­wie­rze­nia. Dane mogą zo­stać udo­stęp­nio­ne or­ga­nom ści­ga­nia (Po­li­cja, Pro­ku­ra­tu­ra, Sądy) na ich pi­sem­ny wnio­sek.

§49. Obo­wią­zek In­for­ma­cyj­ny i Prawa Pa­cjen­ta

1. In­sty­tut ozna­cza stre­fy mo­ni­to­ro­wa­ne w spo­sób wi­docz­ny za po­mo­cą od­po­wied­nich pik­to­gra­mów oraz ta­blic in­for­ma­cyj­nych.
2. Każda osoba ob­ję­ta mo­ni­to­rin­giem ma prawa wy­ni­ka­ją­ce z prze­pi­sów o ochro­nie da­nych oso­bo­wych, w szcze­gól­no­ści prawo do uzy­ska­nia in­for­ma­cji o prze­twa­rza­niu da­nych, do­stę­pu do da­nych, żą­da­nia usu­nię­cia lub ogra­ni­cze­nia prze­twa­rza­nia w przy­pad­kach prze­wi­dzia­nych pra­wem, wnie­sie­nia sprze­ci­wu oraz skar­gi do Pre­ze­sa Urzę­du Ochro­ny Da­nych Oso­bo­wych.

§50. Do­ku­men­ta­cja Me­dycz­na a Mo­ni­to­ring

1. Pa­cjent przyj­mu­je do wia­do­mo­ści, że w przy­pad­ku spo­rów do­ty­czą­cych ja­ko­ści wy­ko­na­nej usłu­gi me­dycz­nej, na­gra­nie z mo­ni­to­rin­gu może zo­stać wy­ko­rzy­sta­ne jako dowód we­wnątrz­pla­ców­ko­wy lub są­do­wy.
2. Dane z mo­ni­to­rin­gu są prze­twa­rza­ne z za­cho­wa­niem naj­wyż­szych stan­dar­dów cy­ber­bez­pie­czeń­stwa, zgod­nie z Po­li­ty­ką Bez­pie­czeń­stwa Da­nych Oso­bo­wych In­sty­tu­tu Aspa­zja.

§51. Ode­sła­nie do do­ku­men­tów in­for­ma­cyj­nych do­ty­czą­cych da­nych oso­bo­wych i ko­mu­ni­ka­cji elek­tro­nicz­nej

1. Szcze­gó­ło­we za­sa­dy prze­twa­rza­nia da­nych oso­bo­wych w związ­ku z ko­rzy­sta­niem ze stro­ny in­ter­ne­to­wej aspa­zja.pl, for­mu­la­rzy kon­tak­to­wych, new­slet­te­ra, ko­mu­ni­ka­cji elek­tro­nicz­nej oraz pli­ków co­okies okre­śla­ją od­ręb­ne do­ku­men­ty in­for­ma­cyj­ne do­stęp­ne na stro­nie in­ter­ne­to­wej In­sty­tu­tu.
2. Do­ku­men­ta­mi, o któ­rych mowa w ust. 1, są w szcze­gól­no­ści: Po­li­ty­ka pry­wat­no­ści ser­wi­su aspa­zja.pl
3. W za­kre­sie świad­czeń re­ali­zo­wa­nych w pla­ców­ce sta­cjo­nar­nej, do­ku­men­ta­cji me­dycz­nej i do­ku­men­ta­cji za­bie­go­wej za­sto­so­wa­nie mają po­nad­to od­ręb­ne klau­zu­le in­for­ma­cyj­ne prze­ka­zy­wa­ne Pa­cjen­to­wi lub Klien­to­wi przy zbie­ra­niu da­nych.

ROZ­DZIAŁ VIII: ZA­SA­DY PO­RZĄD­KO­WE, MIE­NIE I RZE­CZY ZNA­LE­ZIO­NE

§52. Za­sa­dy po­rząd­ko­we na te­re­nie In­sty­tu­tu

1. Na te­re­nie In­sty­tu­tu obo­wią­zu­je cał­ko­wi­ty zakaz pa­le­nia ty­to­niu (w tym e-​papierosów), spo­ży­wa­nia al­ko­ho­lu oraz wno­sze­nia sub­stan­cji psy­cho­ak­tyw­nych.
2. Utrwa­la­nie wi­ze­run­ku, głosu lub da­nych in­nych Pa­cjen­tów/Klien­tów oraz per­so­ne­lu bez ich zgody, a także fo­to­gra­fo­wa­nie lub fil­mo­wa­nie ob­sza­rów nie­do­stęp­nych dla osób po­stron­nych i apa­ra­tu­ry za­bie­go­wej, jest za­bro­nio­ne. Ogra­ni­cze­nie to nie na­ru­sza praw Pa­cjen­ta wy­ni­ka­ją­cych z obo­wią­zu­ją­cych prze­pi­sów, w tym prawa do fo­to­gra­fo­wa­nia wła­snej do­ku­men­ta­cji me­dycz­nej lub utrwa­la­nia wła­sne­go wi­ze­run­ku na po­trze­by le­cze­nia albo re­kla­ma­cji.
3. Osoby to­wa­rzy­szą­ce Pa­cjen­tom mogą prze­by­wać wy­łącz­nie w stre­fie re­cep­cji/po­cze­kal­ni. Ze wzglę­dów epi­de­mio­lo­gicz­nych i bez­pie­czeń­stwa, za­bra­nia się wpro­wa­dza­nia osób to­wa­rzy­szą­cych oraz zwie­rząt do ga­bi­ne­tów za­bie­go­wych (z wy­łą­cze­niem opie­ku­nów osób ma­ło­let­nich lub nie­peł­no­spraw­nych).

§53. Za­sa­dy prze­cho­wy­wa­nia odzie­ży i przed­mio­tów oso­bi­stych

1. In­sty­tut umoż­li­wia Pa­cjen­tom/Klien­tom po­zo­sta­wie­nie odzie­ży wierzch­niej na ogól­no­do­stęp­nych wie­sza­kach w stre­fie po­cze­kal­ni lub na wy­zna­czo­nych wie­sza­kach/pół­kach we­wnątrz ga­bi­ne­tów za­bie­go­wych.
2. Miej­sca te nie są do­zo­ro­wa­ne w spo­sób cią­gły, a po­zo­sta­wie­nie tam mie­nia nie sta­no­wi za­war­cia umowy prze­cho­wa­nia w ro­zu­mie­niu art. 835 Ko­dek­su Cy­wil­ne­go.
3. Z uwagi na cha­rak­ter świad­czeń am­bu­la­to­ryj­nych (brak po­by­tu noc­ne­go), In­sty­tut nie pro­wa­dzi de­po­zy­tu w ro­zu­mie­niu szpi­tal­nym. Pa­cjent pro­szo­ny jest o ogra­ni­cze­nie wno­sze­nia przed­mio­tów war­to­ścio­wych. W przy­pad­ku ich po­sia­da­nia, Pa­cjent zo­bo­wią­za­ny jest do ich oso­bi­ste­go nad­zo­ru w ga­bi­ne­cie.
4. Po­zo­sta­wie­nie rze­czy poza bez­po­śred­nim nad­zo­rem Pa­cjen­ta/Klien­ta od­by­wa się na jego ry­zy­ko, chyba że szko­da zo­sta­ła wy­rzą­dzo­na z winy umyśl­nej lub nie­dbal­stwa In­sty­tu­tu albo osób, za które In­sty­tut po­no­si od­po­wie­dzial­ność.

§54. Wy­łą­cze­nie od­po­wie­dzial­no­ści In­sty­tu­tu

1. Z uwagi na spe­cy­fi­kę świad­czo­nych Usług, pod­czas któ­rych Pa­cjent/Klient prze­by­wa w tym samym po­miesz­cze­niu, w któ­rym znaj­du­je się jego mie­nie (to­reb­ka, te­le­fon, bi­żu­te­ria zdję­ta do za­bie­gu), pie­cza nad tymi przed­mio­ta­mi spo­czy­wa wy­łącz­nie na Pa­cjen­cie/Klien­cie.
2. In­sty­tut nie po­no­si od­po­wie­dzial­no­ści (chyba że szko­da zo­sta­ła wy­rzą­dzo­na z winy umyśl­nej lub nie­dbal­stwa In­sty­tu­tu albo osób, za które In­sty­tut po­no­si od­po­wie­dzial­ność) za: o Przed­mio­ty war­to­ścio­we po­zo­sta­wio­ne w kie­sze­niach odzie­ży wierzch­niej na wie­sza­kach w stre­fie ogól­nej. o Uszko­dze­nia me­cha­nicz­ne elek­tro­ni­ki lub bi­żu­te­rii wy­ni­ka­ją­ce z nie­uważ­ne­go ich odło­że­nia przez Pa­cjen­ta/Klien­ta w ga­bi­ne­cie. o Zgu­bie­nie przed­mio­tów o nie­wiel­kich ga­ba­ry­tach (np. kol­czy­ki, pier­ścion­ki, apa­ra­ty słu­cho­we), które zo­sta­ły zdję­te przez Pa­cjen­ta/Klien­ta przed za­bie­giem i nie zo­sta­ły za­bez­pie­czo­ne w jego wła­snym ba­ga­żu/to­reb­ce.
3. In­sty­tut nie od­po­wia­da za mie­nie po­zo­sta­wio­ne przez osoby to­wa­rzy­szą­ce Pa­cjen­to­wi/Klien­to­wi w stre­fie po­cze­kal­ni.

§55. Pro­ce­du­ra w przy­pad­ku zna­le­zie­nia mie­nia (Rze­czy zna­le­zio­ne)

1. Przed­mio­ty po­zo­sta­wio­ne w In­sty­tu­cie przez Pa­cjen­tów/Klien­tów po za­koń­cze­niu wi­zy­ty, a zna­le­zio­ne przez per­so­nel, są nie­zwłocz­nie za­bez­pie­cza­ne w sej­fie fir­mo­wym.
2. O fak­cie zna­le­zie­nia rze­czy In­sty­tut stara się po­wia­do­mić wła­ści­cie­la te­le­fo­nicz­nie lub ma­ilo­wo, o ile jego toż­sa­mość jest moż­li­wa do usta­le­nia na pod­sta­wie har­mo­no­gra­mu wizyt.
3. Rze­czy zna­le­zio­ne są prze­cho­wy­wa­ne przez okres 30 dni ka­len­da­rzo­wych. Po upły­wie tego ter­mi­nu: o Przed­mio­ty o ni­skiej war­to­ści ryn­ko­wej (np. pa­ra­so­le, tania bi­żu­te­ria, odzież) są uty­li­zo­wa­ne. o Przed­mio­ty o wy­so­kiej war­to­ści lub do­ku­men­ty są prze­ka­zy­wa­ne do wła­ści­we­go Biura Rze­czy Zna­le­zio­nych lub na Po­li­cję.
4. Wy­da­nie za­bez­pie­czo­ne­go mie­nia na­stę­pu­je wy­łącz­nie po oso­bi­stym zgło­sze­niu się wła­ści­cie­la, po­twier­dze­niu toż­sa­mo­ści oraz do­kład­nym opi­sa­niu cech cha­rak­te­ry­stycz­nych przed­mio­tu.

§56. Uszko­dze­nia mie­nia In­sty­tu­tu

1. Pa­cjent/Klient po­no­si pełną od­po­wie­dzial­ność ma­te­rial­ną i fi­nan­so­wą za wszel­kie uszko­dze­nie lub znisz­cze­nie mie­nia In­sty­tu­tu, apa­ra­tu­ry me­dycz­nej lub ele­men­tów wy­stro­ju wnętrz, po­wsta­łe z jego (lub osób mu to­wa­rzy­szą­cych – w tym dzie­ci) winy umyśl­nej lub ra­żą­ce­go nie­dbal­stwa (np. roz­la­nie na­po­ju na urzą­dze­nie za­bie­go­we, uszko­dze­nie fo­te­la za­bie­go­we­go).
2. W przy­pad­ku znisz­cze­nia mie­nia przez osobę ma­ło­let­nią, od­po­wie­dzial­ność fi­nan­so­wą po­no­szą jej opie­ku­no­wie praw­ni.

ROZ­DZIAŁ IX: ŚCIEŻ­KA BEZ­PIE­CZEŃ­STWA PO­ZA­BIE­GO­WE­GO I SY­TU­ACJE ALAR­MO­WE

§57. Współ­dzia­ła­nie w pro­ce­sie re­kon­wa­le­scen­cji

1. Pro­ces te­ra­peu­tycz­ny nie koń­czy się w mo­men­cie opusz­cze­nia ga­bi­ne­tu. Pa­cjent przyj­mu­je do wia­do­mo­ści, że jego ak­tyw­ne współ­dzia­ła­nie i ści­słe sto­so­wa­nie się do za­le­ceń po­za­bie­go­wych jest in­te­gral­ną czę­ścią umowy o świad­cze­nie usług i ma klu­czo­wy wpływ na efekt koń­co­wy oraz bez­pie­czeń­stwo.
2. Każdy Pa­cjent otrzy­mu­je po za­bie­gu Kartę Za­le­ceń Po­za­bie­go­wych (w for­mie pa­pie­ro­wej, elek­tro­nicz­nej lub ust­nej). Nie­sto­so­wa­nie się do nich (np. ko­rzy­sta­nie z sauny, ba­se­nu, eks­po­zy­cja na słoń­ce, dra­pa­nie strup­ków, sa­mo­dziel­ne ma­so­wa­nie miejsc in­iek­cji, sto­so­wa­nie sub­stan­cji draż­nią­cych, brak wy­so­kie­go ry­go­ry hi­gie­ny, zbyt szyb­ki po­wrót do ak­tyw­no­ści fi­zycz­nej, sto­so­wa­nie nie­do­zwo­lo­nych leków i su­ple­men­tów) sta­no­wi na­ru­sze­nie wa­run­ków umowy i może wpły­wać na pro­ces go­je­nia, bez­pie­czeń­stwo i efekt koń­co­wy za­bie­gu oraz bę­dzie uwzględ­nia­ne przy oce­nie przy­czyn ewen­tu­al­nych dzia­łań nie­po­żą­da­nych lub rosz­czeń. In­sty­tut nie po­no­si od­po­wie­dzial­no­ści za wyżej wy­mie­nio­ne, jeśli wy­ni­ka­ły one z za­ta­je­nia in­for­ma­cji przez Klien­ta/Pa­cjen­ta.

§58. Alar­mo­we Ob­ja­wy Nie­po­żą­da­ne (Czer­wo­ne Flagi)

1. In­sty­tut de­fi­niu­je „Alar­mo­we Ob­ja­wy Nie­po­żą­da­ne”, które wy­ma­ga­ją na­tych­mia­sto­we­go zgło­sze­nia. Na­le­żą do nich: o Nagły, silny, na­ra­sta­ją­cy ból w miej­scu za­bie­gu; o Zmia­na ko­lo­ru skóry w miej­scu in­iek­cji lub w jego są­siedz­twie (zbie­le­nie skóry, za­si­nie­nie o mar­mur­ko­wym wzo­rze, gwał­tow­na pur­pu­ra); o Nagłe za­bu­rze­nia wi­dze­nia lub opad­nię­cie po­wie­ki; o Na­ra­sta­ją­cy, asy­me­trycz­ny obrzęk utrud­nia­ją­cy od­dy­cha­nie lub prze­ły­ka­nie; o Pę­che­rze wy­peł­nio­ne pły­nem su­ro­wi­czym lub rop­nym po­ja­wia­ją­ce się w ciągu 24-72h po za­bie­gu.
2. Wy­stą­pie­nie stan­dar­do­wych re­ak­cji (lekki obrzęk, tkli­wość, si­nia­ki) jest na­tu­ral­nym na­stęp­stwem pro­ce­dur za­bie­go­wych i nie sta­no­wi pod­sta­wy do re­kla­ma­cji.

§59. Pro­to­kół Ko­mu­ni­ka­cji Kry­zy­so­wej

1. W przy­pad­ku wy­stą­pie­nia ob­ja­wów z §57 ustęp 1, Pa­cjent zo­bo­wią­za­ny jest do nie­zwłocz­ne­go (w ciągu max. 2 go­dzin od ich za­ob­ser­wo­wa­nia) kon­tak­tu z In­sty­tu­tem po­przez: o Te­le­fon alar­mo­wy: 61 8407488
2. Obo­wią­zek do­ku­men­ta­cji foto: Pa­cjent jest zo­bo­wią­za­ny prze­słać wy­raź­ne zdję­cia ob­ja­wów (wy­ko­na­ne w do­brym oświe­tle­niu) na wska­za­ny kanał ko­mu­ni­ka­cji. Zdję­cia będą słu­żyć do na­tych­mia­sto­wej oceny stanu przez le­ka­rza lub Spe­cja­li­stę Pro­wa­dzą­ce­go.

§60. Pomoc Nocna i Świą­tecz­na (SOR / NPL)

1. In­sty­tut Aspa­zja nie jest jed­nost­ką ra­tow­nic­twa me­dycz­ne­go i nie pro­wa­dzi dy­żu­ru 24/7.
2. W przy­pad­ku wy­stą­pie­nia sta­nów na­głych za­gra­ża­ją­cych życiu (np. dusz­ność, wstrząs) lub Alar­mo­wych Ob­ja­wów w go­dzi­nach noc­nych / świą­tecz­nych, gdy In­sty­tut jest nie­czyn­ny, Pa­cjent zo­bo­wią­za­ny jest do zgło­sze­nia się do naj­bliż­sze­go Szpi­tal­ne­go Od­dzia­łu Ra­tun­ko­we­go (SOR) lub punk­tu Noc­nej i Świą­tecz­nej Po­mo­cy Le­kar­skiej (NPL).
3. Pa­cjent ma obo­wią­zek po­in­for­mo­wać le­ka­rza dy­żur­ne­go SOR o ro­dza­ju wy­ko­na­ne­go za­bie­gu i uży­tych pre­pa­ra­tach.
4. O fak­cie zgło­sze­nia się do SOR lub NPL Pa­cjent po­wi­nien, w miarę moż­li­wo­ści, po­in­for­mo­wać In­sty­tut w naj­bliż­szym moż­li­wym ter­mi­nie, nie póź­niej jed­nak niż w ko­lej­nym dniu ro­bo­czym wraz z prze­ka­za­niem otrzy­ma­nej do­ku­men­ta­cji.

§61. Wy­łą­cze­nie Od­po­wie­dzial­no­ści

1. In­sty­tut nie po­no­si od­po­wie­dzial­no­ści za na­stęp­stwa po­zo­sta­ją­ce w ade­kwat­nym związ­ku przy­czy­no­wym z: o Nie­prze­strze­ga­niem przez Pa­cjen­ta/Klien­ta za­le­ceń przed­za­bie­go­wych i po­za­bie­go­wych (np. zakaz opa­la­nia, ko­rzy­sta­nia z sauny, sto­so­wa­nie okre­ślo­nych ko­sme­ty­ków, su­ple­men­tów i leków). o Za­ta­je­niem in­for­ma­cji o sta­nie zdro­wia, przyj­mo­wa­nych le­kach, prze­ciw­ska­za­niach lub braku kom­plet­no­ści in­nych in­for­ma­cji prze­ka­zy­wa­nych w wy­wia­dzie. o Sa­mo­dziel­nym po­dej­mo­wa­niem in­ter­wen­cji lub le­cze­nia sprzecz­nych z za­le­ce­nia­mi, jak rów­nież in­ter­wen­cji i le­cze­nia w in­nych pla­ców­kach bez uprzed­niej kon­sul­ta­cji z In­sty­tu­tem, z za­strze­że­niem sy­tu­acji na­głych wy­ma­ga­ją­cych nie­zwłocz­nej po­mo­cy me­dycz­nej (np. wi­zy­ta na SOR).

ROZ­DZIAŁ X: RE­KLA­MA­CJE USŁUG, KO­MU­NI­KA­CJA PU­BLICZ­NA I PO­LU­BOW­NE ROZ­WIĄ­ZY­WA­NIE SPO­RÓW

§62. Prawo do zło­że­nia re­kla­ma­cji

1. Pa­cjent/Klient ma prawo do zło­że­nia re­kla­ma­cji w przy­pad­ku za­strze­żeń co do ja­ko­ści wy­ko­na­nej Usłu­gi lub spo­so­bu ob­słu­gi.
2. Dla spraw­ne­go wy­ja­śnie­nia spra­wy re­kla­ma­cja po­win­na zo­stać zło­żo­na nie­zwłocz­nie po wy­stą­pie­niu za­strze­żeń, nie póź­niej jed­nak niż w ter­mi­nie 21 dni ka­len­da­rzo­wych od dnia wy­ko­na­nia Usłu­gi lub wy­stą­pie­nia nie­po­ko­ją­cych ob­ja­wów. Po­sta­no­wie­nie to nie wy­łą­cza ani nie ogra­ni­cza upraw­nień Pa­cjen­ta/Klien­ta wy­ni­ka­ją­cych z bez­względ­nie obo­wią­zu­ją­cych prze­pi­sów prawa.
3. Re­kla­ma­cja musi zo­stać zło­żo­na w for­mie pi­sem­nej (oso­bi­ście w re­cep­cji In­sty­tu­tu) lub drogą elek­tro­nicz­ną na adres: re­cep­cja@aspa­zja.pl, aby umoż­li­wić utrwa­le­nie jej tre­ści.

§63. Wy­mo­gi for­mal­ne i pro­ces we­ry­fi­ka­cji

1. Zgło­sze­nie re­kla­ma­cyj­ne po­win­no za­wie­rać: dane Pa­cjen­ta/Klien­ta, datę i nazwę Usłu­gi oraz szcze­gó­ło­wy opis za­strze­żeń.
2. Obo­wiąz­ko­wa wi­zy­ta kon­tro­l­na: Chcąc rze­tel­nie i me­ry­to­rycz­nie roz­pa­trzeć re­kla­ma­cję do­ty­czą­cą efek­tu za­bie­gu lub po­wi­kłań nie­zbęd­ne jest oso­bi­ste sta­wien­nic­two Pa­cjen­ta/Klien­ta w In­sty­tu­cie w ter­mi­nie wy­zna­czo­nym przez Ma­na­ge­ra i za­ak­cep­to­wa­nym przez Pa­cjen­ta/Klien­ta (nie póź­niej niż 7 dni ka­len­da­rzo­wych od zgło­sze­nia).
3. Pod­czas wi­zy­ty kon­tro­l­nej le­karz pro­wa­dzą­cy lub Kie­row­nik Me­dycz­ny do­ko­nu­je oglę­dzin oraz wy­ko­nu­je do­ku­men­ta­cję fo­to­gra­ficz­ną, która sta­no­wi in­te­gral­ną część pro­ce­su re­kla­ma­cyj­ne­go.
4. Klient/Pa­cjent przyj­mu­je do wia­do­mo­ści, że brak ta­kie­go współ­dzia­ła­nia, może ogra­ni­czyć moż­li­wość jed­no­znacz­ne­go usta­le­nia przy­czyn zgła­sza­nych na­stępstw i bę­dzie uwzględ­nia­ny przy oce­nie związ­ku przy­czy­no­we­go, ewen­tu­al­ne­go przy­czy­nie­nia się Klien­ta/Pa­cjen­ta oraz za­sad­no­ści rosz­czeń.

§64. Ter­min i spo­sób roz­pa­trze­nia re­kla­ma­cji

1. In­sty­tut roz­pa­tru­je re­kla­ma­cję bez zbęd­nej zwło­ki, co do za­sa­dy w ter­mi­nie 14 dni ka­len­da­rzo­wych od dnia otrzy­ma­nia kom­ple­tu in­for­ma­cji (w tym od­by­cia wi­zy­ty kon­tro­l­nej).
2. W spra­wach szcze­gól­nie skom­pli­ko­wa­nych (wy­ma­ga­ją­cych opi­nii ze­wnętrz­ne­go eks­per­ta lub pro­du­cen­ta pre­pa­ra­tu/urzą­dze­nia), ter­min ten może zo­stać prze­dłu­żo­ny do 30 dni, o czym Pa­cjent/Klient zo­sta­nie po­in­for­mo­wa­ny.
3. Roz­strzy­gnię­cie re­kla­ma­cji może po­le­gać na: o Uzna­niu re­kla­ma­cji i wy­ko­na­niu nie­od­płat­ne­go za­bie­gu ko­ry­gu­ją­ce­go. o Zwro­cie czę­ści lub ca­ło­ści kosz­tów Usłu­gi. o Od­rzu­ce­niu re­kla­ma­cji jako bez­za­sad­nej (np. w przy­pad­ku stwier­dze­nia na­tu­ral­nych re­ak­cji or­ga­ni­zmu opi­sa­nych w §34 ustęp 1 oraz §57 ustęp 2 lub nie­prze­strze­ga­nia za­le­ceń po­za­bie­go­wych). W takim wy­pad­ku In­sty­tut daje moż­li­wość kon­tak­tu z Me­dia­to­rem We­wnętrz­nym w po­sta­ci Ma­na­ge­ra In­sty­tu­tu, aby Pa­cjent/Klient miał moż­li­wość za­adre­so­wa­nia do­dat­ko­wych in­for­ma­cji, po­trzeb lub rosz­czeń.

§65. Ochro­na dóbr oso­bi­stych i ko­mu­ni­ka­cja pu­blicz­na

1. In­sty­tut Zdro­wia i Urody Aspa­zja przy­wią­zu­je naj­wyż­szą wagę do po­lu­bow­ne­go roz­wią­zy­wa­nia spo­rów i sza­nu­je prawo Pa­cjen­ta/Klien­ta do zgła­sza­nia za­strze­żeń oraz ko­rzy­sta­nia z do­stęp­nych środ­ków ochro­ny praw­nej.
2. Pa­cjent/Klient zo­bo­wią­zu­je się do po­wstrzy­ma­nia od dzia­łań mo­gą­cych na­ru­szyć re­no­mę lub dobra oso­bi­ste In­sty­tu­tu oraz jego pra­cow­ni­ków do czasu za­koń­cze­nia ofi­cjal­ne­go po­stę­po­wa­nia re­kla­ma­cyj­ne­go.
3. In­sty­tut sza­nu­je prawo do kry­ty­ki, o ile opie­ra się ona na fak­tach. Z uwagi na obo­wią­zek za­cho­wa­nia ta­jem­ni­cy me­dycz­nej, In­sty­tut nie może me­ry­to­rycz­nie od­po­wia­dać na pu­blicz­ne za­rzu­ty za­wie­ra­ją­ce dane o prze­bie­gu le­cze­nia bez uprzed­nie­go zwol­nie­nia z tej ta­jem­ni­cy przez Pa­cjen­ta w for­mie pi­sem­nej. Za­chę­ca­my do ko­rzy­sta­nia z we­wnętrz­nej ścież­ki me­dia­cji, która pra­wie za­wsze w In­sty­tu­cie koń­czy się sa­tys­fak­cją Pa­cjen­ta.
4. In­sty­tut za­strze­ga sobie prawo do pod­ję­cia dzia­łań praw­nych w przy­pad­ku pu­bli­ko­wa­nia przez Klien­ta/Pa­cjen­ta tre­ści bez­praw­nych, nie­praw­dzi­wych, znie­sła­wia­ją­cych, na­ru­sza­ją­cych dobra oso­bi­ste lub ujaw­nia­ją­cych dane in­nych osób bez pod­sta­wy praw­nej.
5. Pu­bli­ko­wa­nie w prze­strze­ni pu­blicz­nej (m.in. Go­ogle Maps, Fa­ce­bo­ok, In­sta­gram, por­ta­le ran­kin­go­we) opi­nii nie­praw­dzi­wych, ob­raź­li­wych lub znie­sła­wia­ją­cych per­so­nel, przed za­koń­cze­niem pro­ce­du­ry re­kla­ma­cyj­nej opi­sa­nej w ni­niej­szym roz­dzia­le bę­dzie trak­to­wa­ne jako na­ru­sze­nie dóbr oso­bi­stych In­sty­tu­tu.
6. W przy­pad­kach opi­sa­nych w ust. 3, In­sty­tut za­strze­ga sobie prawo do pod­ję­cia kro­ków praw­nych na dro­dze cy­wil­nej (art. 23 i 24 Ko­dek­su Cy­wil­ne­go) w celu ochro­ny do­bre­go imie­nia pla­ców­ki oraz żą­da­nia za­dość­uczy­nie­nia lub usu­nię­cia skut­ków na­ru­szeń.

§66. Za­sa­da Po­lu­bow­ne­go Roz­wią­zy­wa­nia Spo­rów

1. In­sty­tut Zdro­wia i Urody Aspa­zja oświad­cza, że w przy­pad­ku ja­kie­go­kol­wiek sporu z Pa­cjen­tem lub Klien­tem, prio­ry­te­tem jest roz­wią­za­nie go na dro­dze po­lu­bow­nej, w dro­dze bez­po­śred­nich ne­go­cja­cji oraz me­dia­cji we­wnętrz­nej.
2. W przy­pad­ku braku po­ro­zu­mie­nia w ra­mach pro­ce­du­ry re­kla­ma­cyj­nej opi­sa­nej w Roz­dzia­le X, Klient bę­dą­cy Kon­su­men­tem ma prawo sko­rzy­stać z po­za­są­do­wych spo­so­bów roz­pa­try­wa­nia re­kla­ma­cji i do­cho­dze­nia rosz­czeń (tzw. pro­ce­du­ry ADR – Al­ter­na­ti­ve Di­spu­te Re­so­lu­tion).

§67. Rzecz­nik Praw Pa­cjen­ta (Dla Usług Me­dycz­nych)

1. W za­kre­sie świad­czeń zdro­wot­nych (usług me­dycz­nych), Pa­cjen­to­wi przy­słu­gu­je prawo do zło­że­nia wnio­sku do Rzecz­ni­ka Praw Pa­cjen­ta (ul. Mły­nar­ska 46, 01-171 War­sza­wa) o wsz­czę­cie po­stę­po­wa­nia wy­ja­śnia­ją­ce­go w spra­wie na­ru­sze­nia praw pa­cjen­ta.
2. Pa­cjent może rów­nież sko­rzy­stać z bez­płat­nej ogól­no­pol­skiej in­fo­li­nii Rzecz­ni­ka Praw Pa­cjen­ta: 800 190 590. Pa­cjent może ko­rzy­stać ze środ­ków ochro­ny praw­nej prze­wi­dzia­nych po­wszech­nie obo­wią­zu­ją­cy­mi prze­pi­sa­mi prawa.

§68. Rzecz­ni­cy Kon­su­men­tów i In­spek­cja Han­dlo­wa

1. Klient bę­dą­cy Kon­su­men­tem może uzy­skać bez­płat­ną pomoc w roz­strzy­gnię­ciu sporu z In­sty­tu­tem, zwra­ca­jąc się do: o Miej­skie­go Rzecz­ni­ka Kon­su­men­tów w Po­zna­niu (ul. Li­bel­ta 16/20, 61-706 Po­znań) lub po­wia­to­we­go rzecz­ni­ka kon­su­men­tów wła­ści­we­go dla miej­sca za­miesz­ka­nia Klien­ta. o Wo­je­wódz­kie­go In­spek­to­ra In­spek­cji Han­dlo­wej w Po­zna­niu (al. Mar­cin­kow­skie­go 3, 61-745 Po­znań) z wnio­skiem o wsz­czę­cie po­stę­po­wa­nia me­dia­cyj­ne­go.
2. Kon­su­ment ma rów­nież prawo zwró­cić się do Sta­łe­go Po­lu­bow­ne­go Sądu Kon­su­menc­kie­go dzia­ła­ją­ce­go przy In­spek­cji Han­dlo­wej z wnio­skiem o roz­strzy­gnię­cie sporu wy­ni­ka­ją­ce­go z za­war­tej umowy sprze­da­ży lub świad­cze­nia usług.
3. Klient może ko­rzy­stać z ak­tu­al­nych in­for­ma­cji o po­za­są­do­wych spo­so­bach roz­pa­try­wa­nia spo­rów kon­su­menc­kich do­stęp­nych na stro­nach UOKiK, In­spek­cji Han­dlo­wej oraz wła­ści­wych rzecz­ni­ków kon­su­men­tów.

§69. Do­bro­wol­ność Po­stę­po­wań

1. Ko­rzy­sta­nie z po­za­są­do­wych spo­so­bów roz­pa­try­wa­nia re­kla­ma­cji i do­cho­dze­nia rosz­czeń ma cha­rak­ter do­bro­wol­ny.
2. In­sty­tut Aspa­zja każ­do­ra­zo­wo wy­ra­ża go­to­wość do udzia­łu w me­dia­cjach pro­wa­dzo­nych przez nie­za­leż­ne or­ga­ny pań­stwo­we, za­strze­ga­jąc sobie prawo do od­mo­wy udzia­łu w ar­bi­tra­żu, jeśli uzna, że cha­rak­ter sporu wy­ma­ga roz­strzy­gnię­cia przez sąd po­wszech­ny.

§70. In­for­ma­cja o Re­je­strach

1. Szcze­gó­ło­we in­for­ma­cje o po­za­są­do­wych spo­so­bach roz­wią­zy­wa­nia spo­rów do­stęp­ne są rów­nież na stro­nie in­ter­ne­to­wej Urzę­du Ochro­ny Kon­ku­ren­cji i Kon­su­men­tów (UOKiK) pod ad­re­sem: www.uokik.gov.pl.

ROZ­DZIAŁ XI: ETYKA, RÓWNE TRAK­TO­WA­NIE I WZA­JEM­NY SZA­CU­NEK, OD­PO­WIE­DZIAL­NOŚĆ

§71. De­kla­ra­cja Nie­dy­skry­mi­na­cji

1. In­sty­tut Aspa­zja jest miej­scem otwar­tym dla każ­de­go. Świad­czy­my usłu­gi z za­cho­wa­niem naj­wyż­szych stan­dar­dów etycz­nych, bez wzglę­du na płeć, wiek, nie­peł­no­spraw­ność, rasę, re­li­gię, na­ro­do­wość, prze­ko­na­nia po­li­tycz­ne, orien­ta­cję sek­su­al­ną czy sta­tus spo­łecz­ny.
2. Każdy Pa­cjent i Klient ma prawo do po­sza­no­wa­nia god­no­ści oso­bi­stej oraz in­tym­no­ści w trak­cie udzie­la­nia świad­czeń.

§72. Ochro­na Per­so­ne­lu przed Agre­sją i Dys­kry­mi­na­cją

1. Za­sa­da rów­ne­go trak­to­wa­nia i sza­cun­ku obo­wią­zu­je obu­stron­nie. In­sty­tut sto­su­je po­li­ty­kę "Zero To­le­ran­cji" dla agre­sji słow­nej, fi­zycz­nej oraz za­cho­wań dys­kry­mi­nu­ją­cych wy­mie­rzo­nych w Per­so­nel In­sty­tu­tu.
2. W przy­pad­ku na­ru­sze­nia god­no­ści pra­cow­ni­ka (np. po­przez wy­zwi­ska, ko­men­ta­rze o cha­rak­te­rze mo­le­sto­wa­nia lub dys­kry­mi­na­cji), Spe­cja­li­sta ma prawo prze­rwać za­bieg, a In­sty­tut może od­mó­wić dal­sze­go świad­cze­nia usług danej oso­bie (zgod­nie z §33 Re­gu­la­mi­nu).

§73. Stan­dar­dy Eko­lo­gicz­ne In­sty­tu­tu

1. In­sty­tut Aspa­zja re­ali­zu­je stra­te­gię "Su­sta­ina­ble Be­au­ty", dążąc do mi­ni­ma­li­za­cji śladu wę­glo­we­go i re­duk­cji od­pa­dów. W ra­mach po­li­ty­ki eko­lo­gicz­nej In­sty­tut sto­su­je: o Carbon-​footprint mi­ni­mi­za­tion: Mo­der­ni­zu­je­my bu­dy­nek in­sta­lu­jąc pa­ne­le fo­to­wol­ta­icz­ne, pompę cie­pła i dba­jąc o izo­la­cję ter­micz­ną ścian, stro­pu i okien. o Re­spon­si­ble be­au­ty: W miarę moż­li­wo­ści sto­su­je­my pre­pa­ra­ty, sub­stan­cje, sprzę­ty nie­te­sto­wa­ne na zwie­rzę­tach oraz współ­pra­cu­je­my z mar­ka­mi dba­ją­cy­mi o eko­lo­gię sta­wia­jąc na bio­de­gra­do­wal­ność, re­cy­kling i ogra­ni­cze­nie pla­sti­ku.

ROZ­DZIAŁ XII: PO­STA­NO­WIE­NIA KOŃ­CO­WE

§74. Zmia­ny Re­gu­la­mi­nu

1. In­sty­tut za­strze­ga sobie prawo do jed­no­stron­nej zmia­ny ni­niej­sze­go Re­gu­la­mi­nu z waż­nych przy­czyn, ta­kich jak: zmia­na prze­pi­sów prawa, zmia­na pro­ce­dur me­dycz­nych, wpro­wa­dze­nie no­wych tech­no­lo­gii, zmian or­ga­ni­za­cyj­nych lub zmia­na wa­run­ków ryn­ko­wych.
2. O wszel­kich zmia­nach Pa­cjen­ci/Klien­ci będą in­for­mo­wa­ni po­przez pu­bli­ka­cję nowej tre­ści Re­gu­la­mi­nu na stro­nie in­ter­ne­to­wej oraz wy­wie­sze­nie ujed­no­li­co­ne­go tek­stu w re­cep­cji In­sty­tu­tu.
3. Zmia­ny Re­gu­la­mi­nu wcho­dzą w życie z dniem ich ogło­sze­nia, przy czym do Usług za­mó­wio­nych (ob­ję­tych opła­tą re­zer­wa­cyj­ną) przed zmia­ną, sto­su­je się po­sta­no­wie­nia Re­gu­la­mi­nu obo­wią­zu­ją­ce­go w dacie re­zer­wa­cji, chyba że nowe po­sta­no­wie­nia są ko­rzyst­niej­sze dla Pa­cjen­ta/Klien­ta.

§75. Roz­strzy­ga­nie spo­rów i wła­ści­wość sądu

1. Wszel­kie spory wy­ni­ka­ją­ce ze świad­cze­nia Usług przez In­sty­tut, Stro­ny zo­bo­wią­zu­ją się w pierw­szej ko­lej­no­ści roz­wią­zy­wać w dro­dze ne­go­cja­cji i me­dia­cji po­lu­bow­nej (zgod­nie z Pro­ce­du­rą Re­kla­ma­cyj­ną opi­sa­ną w Roz­dzia­le X).
2. W przy­pad­ku braku moż­li­wo­ści po­lu­bow­ne­go za­koń­cze­nia sporu, sądem wła­ści­wym do jego roz­strzy­gnię­cia jest Sąd wła­ści­wy dla sie­dzi­by In­sty­tu­tu (Sąd w Po­zna­niu). Zapis ten do­ty­czy w szcze­gól­no­ści spo­rów z pod­mio­ta­mi nie­bę­dą­cy­mi kon­su­men­ta­mi oraz sy­tu­acji do­pusz­czal­nych przez po­wszech­nie obo­wią­zu­ją­ce prze­pi­sy prawa.

§76. Prawo wła­ści­we i klau­zu­la sal­wa­to­ryj­na

1. W spra­wach nie­ure­gu­lo­wa­nych ni­niej­szym Re­gu­la­mi­nem za­sto­so­wa­nie mają od­po­wied­nie prze­pi­sy prawa pol­skie­go, w szcze­gól­no­ści: o Usta­wa o dzia­łal­no­ści lecz­ni­czej, o Usta­wa o pra­wach pa­cjen­ta i Rzecz­ni­ku Praw Pa­cjen­ta, o Ko­deks Cy­wil­ny, o Roz­po­rzą­dze­nie RODO.
2. Je­że­li któ­re­kol­wiek z po­sta­no­wień ni­niej­sze­go Re­gu­la­mi­nu zo­sta­nie uzna­ne za nie­waż­ne, bez­praw­ne lub nie­wy­ko­nal­ne na mocy pra­wo­moc­ne­go wy­ro­ku sądu, po­zo­sta­łe po­sta­no­wie­nia po­zo­sta­ją w peł­nej mocy i wy­wie­ra­ją skut­ki praw­ne.
3. Re­gu­la­min zo­stał spo­rzą­dzo­ny w ję­zy­ku pol­skim. W przy­pad­ku tłu­ma­czeń na ję­zy­ki obce, wer­sją wią­żą­cą jest wer­sja pol­ska.

§77. Wej­ście w życie

1. Ni­niej­szy Re­gu­la­min wcho­dzi w życie z dniem 26.03.2026 r.
2. Z dniem wej­ścia w życie ni­niej­sze­go Re­gu­la­mi­nu, tracą moc wszel­kie do­tych­cza­so­we re­gu­la­cje i zwy­cza­je w za­kre­sie ob­ję­tym ni­niej­szym do­ku­men­tem.

Po­li­ty­ka pry­wat­no­ści ser­wi­su aspa­zja.pl

wraz z za­sa­da­mi pli­ków co­okies oraz za­sa­da­mi ko­mu­ni­ka­cji mar­ke­tin­go­wej

§1. Ad­mi­ni­stra­tor i za­kres Po­li­ty­ki

1. Ni­niej­sza Po­li­ty­ka pry­wat­no­ści okre­śla za­sa­dy prze­twa­rza­nia da­nych oso­bo­wych użyt­kow­ni­ków ser­wi­su in­ter­ne­to­we­go do­stęp­ne­go pod ad­re­sem aspa­zja.pl.
2. Ad­mi­ni­stra­to­rem da­nych oso­bo­wych jest Aspa­zja sp. z o.o. z sie­dzi­bą w Po­zna­niu, ul. Ja­siel­ska 9C/19, 60-476 Po­znań, wpi­sa­na do Re­je­stru Przed­się­bior­ców KRS pod nu­me­rem 0001232263, NIP 7811877025, REGON 302019359, dalej: „Ad­mi­ni­stra­tor”. Miej­scem wy­ko­ny­wa­nia dzia­łal­no­ści oraz pod­sta­wo­wej ob­słu­gi użyt­kow­ni­ków i Pa­cjen­tów/Klien­tów jest pla­ców­ka przy ul. Wi­chro­wej 18, 60-449 Po­znań.
3. Po­li­ty­ka ma cha­rak­ter in­for­ma­cyj­ny i służy wy­ko­na­niu obo­wiąz­ków wy­ni­ka­ją­cych z RODO oraz in­nych wła­ści­wych prze­pi­sów do­ty­czą­cych ko­mu­ni­ka­cji elek­tro­nicz­nej i usług świad­czo­nych drogą elek­tro­nicz­ną.
4. Ko­rzy­sta­nie z ser­wi­su nie ozna­cza au­to­ma­tycz­nie wy­ra­że­nia zgody na wszyst­kie ope­ra­cje prze­twa­rza­nia da­nych ani na wszyst­kie pliki co­okies. Zgody wy­ma­ga­ne prze­pi­sa­mi prawa są po­zy­ski­wa­ne od­ręb­nie, w spo­sób wy­raź­ny, jeśli są nie­zbęd­ne.
5. W przy­pad­ku przej­ścia do ser­wi­sów ze­wnętrz­nych lub stron pod­mio­tów trze­cich obo­wią­zu­ją za­sa­dy pry­wat­no­ści i co­okies tych pod­mio­tów.
6. W ra­mach dzia­łal­no­ści Ad­mi­ni­stra­tor wy­zna­czył In­spek­to­ra Ochro­ny Da­nych, kon­takt w spra­wach zwią­za­nych z prze­twa­rza­niem da­nych oso­bo­wych oraz wy­ko­ny­wa­niem praw osób, któ­rych dane do­ty­czą, moż­li­wy jest pod ad­re­sem: rodo@aspa­zja.pl

§2. Cele, pod­sta­wy praw­ne i okre­sy prze­twa­rza­nia da­nych

1. Ad­mi­ni­stra­tor prze­twa­rza dane oso­bo­we użyt­kow­ni­ków wy­łącz­nie w za­kre­sie nie­zbęd­nym do re­ali­za­cji okre­ślo­nych celów, w szcze­gól­no­ści: a) ob­słu­gi for­mu­la­rza kon­tak­to­we­go, wia­do­mo­ści e-​mail, po­łą­czeń te­le­fo­nicz­nych lub re­zer­wa­cji on­li­ne – na pod­sta­wie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (pod­ję­cie dzia­łań przed za­war­ciem umowy lub wy­ko­na­nie umowy) albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO (ob­słu­ga za­py­ta­nia i ko­mu­ni­ka­cja); b) re­ali­za­cji usług za­ma­wia­nych za po­śred­nic­twem stro­ny lub ka­na­łów elek­tro­nicz­nych – na pod­sta­wie art. 6 ust. 1 lit. b RODO; c) pro­wa­dze­nia mar­ke­tin­gu bez­po­śred­nie­go wła­snych usług i pro­duk­tów – na pod­sta­wie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, przy czym pod­sta­wa ta nie za­stę­pu­je obo­wiąz­ku uzy­ska­nia od­ręb­nej zgody na uży­cie okre­ślo­ne­go ka­na­łu ko­mu­ni­ka­cji, je­że­li taka zgoda jest wy­ma­ga­na przez prze­pi­sy o ko­mu­ni­ka­cji elek­tro­nicz­nej lub świad­cze­niu usług drogą elek­tro­nicz­ną; d) wy­sył­ki new­slet­te­ra lub in­nych in­for­ma­cji han­dlo­wych drogą elek­tro­nicz­ną – na pod­sta­wie zgody użyt­kow­ni­ka oraz wła­ści­wych prze­pi­sów do­ty­czą­cych ko­mu­ni­ka­cji elek­tro­nicz­nej i świad­cze­nia usług drogą elek­tro­nicz­ną; e) ana­li­ty­ki, sta­ty­sty­ki, za­pew­nie­nia bez­pie­czeń­stwa ser­wi­su oraz po­pra­wy jego funk­cjo­nal­no­ści – na pod­sta­wie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w przy­pad­ku tech­no­lo­gii wy­ma­ga­ją­cych zgody także na pod­sta­wie zgody użyt­kow­ni­ka; f) usta­le­nia, do­cho­dze­nia lub obro­ny rosz­czeń – na pod­sta­wie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

2. Dane prze­twa­rza­ne na pod­sta­wie zgody są prze­twa­rza­ne do czasu jej cof­nię­cia albo usta­nia celu, dla któ­re­go zo­sta­ły ze­bra­ne.

3. Dane prze­twa­rza­ne w związ­ku z kon­tak­tem, re­zer­wa­cją lub wy­ko­na­niem umowy są prze­cho­wy­wa­ne przez okres nie­zbęd­ny do re­ali­za­cji celu, a na­stęp­nie przez okres wy­ma­ga­ny prze­pi­sa­mi prawa lub nie­zbęd­ny do obro­ny przed rosz­cze­nia­mi.

4. Dane prze­twa­rza­ne do celów ana­li­tycz­nych i co­okies są prze­cho­wy­wa­ne zgod­nie z usta­wie­nia­mi na­rzę­dzi, okre­sem waż­no­ści po­szcze­gól­nych co­okies lub do czasu wy­co­fa­nia zgody, jeśli była ona pod­sta­wą prze­twa­rza­nia.

§3. Od­bior­cy da­nych i trans­fe­ry

1. Dane oso­bo­we mogą być prze­ka­zy­wa­ne pod­mio­tom wspie­ra­ją­cym Ad­mi­ni­stra­to­ra w pro­wa­dze­niu ser­wi­su i ko­mu­ni­ka­cji elek­tro­nicz­nej, w szcze­gól­no­ści do­staw­com ho­stin­gu, wspar­cia IT, sys­te­mów re­zer­wa­cji, na­rzę­dzi ana­li­tycz­nych, na­rzę­dzi mar­ke­tin­go­wych oraz sys­te­mów new­slet­te­ro­wych i pocz­to­wych.
2. Dane są prze­ka­zy­wa­ne wy­łącz­nie w za­kre­sie nie­zbęd­nym do re­ali­za­cji da­ne­go celu i na od­po­wied­niej pod­sta­wie praw­nej.
3. Je­że­li w związ­ku z uży­wa­ny­mi na­rzę­dzia­mi do­cho­dzi do prze­ka­zy­wa­nia da­nych poza Eu­ro­pej­ski Ob­szar Go­spo­dar­czy, Ad­mi­ni­stra­tor sto­su­je od­po­wied­nie za­bez­pie­cze­nia prze­wi­dzia­ne prze­pi­sa­mi RODO, w szcze­gól­no­ści stan­dar­do­we klau­zu­le umow­ne albo inne zgod­ne z pra­wem me­cha­ni­zmy.
4. Ak­tu­al­na in­for­ma­cja o sto­so­wa­nych na­rzę­dziach i od­bior­cach da­nych może być do­stęp­na rów­nież w usta­wie­niach co­okies lub w de­dy­ko­wa­nych klau­zu­lach in­for­ma­cyj­nych.
5. Ad­mi­ni­stra­tor ko­rzy­sta z kon­kret­nych na­rzę­dzi do­staw­ców ze­wnętrz­nych, ta­kich jak sys­tem ma­ilin­go­wy, sys­tem re­zer­wa­cyj­ny, na­rzę­dzia Go­ogle, Meta lub inne roz­wią­za­nia ana­li­tycz­ne i mar­ke­tin­go­we. Ich uży­cie jest zgod­ne z ak­tu­al­ną kon­fi­gu­ra­cją ser­wi­su, za­kre­sem udzie­lo­nych zgód oraz tre­ścią pa­ne­lu za­rzą­dza­nia zgo­da­mi.

§4. Prawa osoby, któ­rej dane do­ty­czą

1. Każ­dej oso­bie, któ­rej dane do­ty­czą, przy­słu­gu­je – w przy­pad­kach prze­wi­dzia­nych prze­pi­sa­mi prawa – prawo do: a) do­stę­pu do da­nych i uzy­ska­nia in­for­ma­cji o ich prze­twa­rza­niu; b) spro­sto­wa­nia da­nych; c) usu­nię­cia da­nych; d) ogra­ni­cze­nia prze­twa­rza­nia; e) prze­no­sze­nia da­nych; f) wnie­sie­nia sprze­ci­wu wobec prze­twa­rza­nia, w tym wobec mar­ke­tin­gu bez­po­śred­nie­go; g) cof­nię­cia zgody w do­wol­nym mo­men­cie, je­że­li prze­twa­rza­nie od­by­wa się na pod­sta­wie zgody; h) wnie­sie­nia skar­gi do Pre­ze­sa Urzę­du Ochro­ny Da­nych Oso­bo­wych.
2. Je­że­li Ad­mi­ni­stra­tor ma uza­sad­nio­ne wąt­pli­wo­ści co do toż­sa­mo­ści osoby skła­da­ją­cej żą­da­nie, może za­żą­dać do­dat­ko­wych in­for­ma­cji nie­zbęd­nych do jej iden­ty­fi­ka­cji.
3. Ad­mi­ni­stra­tor udzie­la od­po­wie­dzi bez zbęd­nej zwło­ki, nie póź­niej niż w ter­mi­nie mie­sią­ca od otrzy­ma­nia żą­da­nia, z moż­li­wo­ścią prze­dłu­że­nia tego ter­mi­nu w przy­pad­kach prze­wi­dzia­nych prze­pi­sa­mi prawa.
4. Prawo do usu­nię­cia da­nych nie ma cha­rak­te­ru bez­względ­ne­go i nie przy­słu­gu­je w za­kre­sie, w jakim dal­sze prze­twa­rza­nie jest nie­zbęd­ne, w szcze­gól­no­ści do wy­wią­za­nia się z obo­wiąz­ku praw­ne­go, usta­le­nia, do­cho­dze­nia lub obro­ny rosz­czeń albo z in­nych przy­czyn wska­za­nych w RODO.

§5. Prawo do wnie­sie­nia skar­gi

Oso­bie, któ­rej dane do­ty­czą, przy­słu­gu­je prawo wnie­sie­nia skar­gi do Pre­ze­sa Urzę­du Ochro­ny Da­nych Oso­bo­wych, je­że­li uzna, że prze­twa­rza­nie jej da­nych oso­bo­wych na­ru­sza prze­pi­sy prawa.

§6. Co­okies i po­dob­ne tech­no­lo­gie

1. Ser­wis aspa­zja.pl wy­ko­rzy­stu­je pliki co­okies oraz po­dob­ne tech­no­lo­gie, w szcze­gól­no­ści pik­se­le, tagi, local sto­ra­ge, iden­ty­fi­ka­to­ry on­li­ne oraz na­rzę­dzia ana­li­tycz­ne lub mar­ke­tin­go­we, w za­kre­sie nie­zbęd­nym do pra­wi­dło­we­go dzia­ła­nia ser­wi­su, za­pew­nie­nia bez­pie­czeń­stwa, ana­li­ty­ki, sta­ty­sty­ki albo dzia­łań mar­ke­tin­go­wych.
2. Co­okies nie­zbęd­ne do pra­wi­dło­we­go dzia­ła­nia ser­wi­su mogą być sto­so­wa­ne bez od­ręb­nej zgody użyt­kow­ni­ka, o ile są rze­czy­wi­ście ko­niecz­ne do świad­cze­nia usłu­gi drogą elek­tro­nicz­ną lub za­pew­nie­nia funk­cjo­nal­no­ści wy­raź­nie żą­da­nej przez użyt­kow­ni­ka.
3. Co­okies ana­li­tycz­ne, sta­ty­stycz­ne, pre­fe­ren­cyj­ne, mar­ke­tin­go­we oraz inne opcjo­nal­ne tech­no­lo­gie śle­dzą­ce są co do za­sa­dy sto­so­wa­ne po uzy­ska­niu uprzed­niej zgody użyt­kow­ni­ka, chyba że dana tech­no­lo­gia jest nie­zbęd­na do świad­cze­nia usłu­gi wy­raź­nie żą­da­nej przez użyt­kow­ni­ka albo prze­pi­sy prawa prze­wi­du­ją inny wy­ją­tek.

§7. Ka­te­go­rie co­okies

1. W ser­wi­sie mogą być sto­so­wa­ne na­stę­pu­ją­ce ka­te­go­rie co­okies: a) nie­zbęd­ne – słu­żą­ce pra­wi­dło­we­mu dzia­ła­niu stro­ny; b) funk­cjo­nal­ne – za­pa­mię­tu­ją­ce pre­fe­ren­cje użyt­kow­ni­ka; c) ana­li­tycz­ne / sta­ty­stycz­ne – słu­żą­ce ana­li­zie spo­so­bu ko­rzy­sta­nia z ser­wi­su; d) mar­ke­tin­go­we – słu­żą­ce do­pa­so­wy­wa­niu tre­ści re­kla­mo­wych i po­mia­ro­wi sku­tecz­no­ści kam­pa­nii.
2. Szcze­gó­ło­wa lista sto­so­wa­nych na­rzę­dzi i co­okies może być udo­stęp­nia­na w ba­ne­rze co­okies lub pa­ne­lu za­rzą­dza­nia zgo­da­mi.

§8. Za­rzą­dza­nie zgodą

1. Użyt­kow­nik może za­rzą­dzać za­kre­sem wy­ko­rzy­sty­wa­nia opcjo­nal­nych co­okies za po­mo­cą ba­ne­ra co­okies lub pa­ne­lu usta­wień do­stęp­ne­go w ser­wi­sie.
2. Zgoda może zo­stać wy­co­fa­na w każ­dym cza­sie, w spo­sób rów­nie łatwy, jak jej udzie­le­nie.
3. Wy­co­fa­nie zgody nie wpły­wa na zgod­ność z pra­wem prze­twa­rza­nia do­ko­na­ne­go przed jej wy­co­fa­niem.
4. Panel za­rzą­dza­nia zgo­da­mi oraz baner co­okies od­zwier­cie­dla­ją ak­tu­al­nie wy­ko­rzy­sty­wa­ne w ser­wi­sie ka­te­go­rie na­rzę­dzi i tech­no­lo­gii.
5. Ad­mi­ni­stra­tor nie uru­cha­mia opcjo­nal­nych na­rzę­dzi ana­li­tycz­nych, sta­ty­stycz­nych ani mar­ke­tin­go­wych przed uzy­ska­niem zgody użyt­kow­ni­ka, je­że­li zgod­nie z obo­wią­zu­ją­cy­mi prze­pi­sa­mi taka zgoda jest wy­ma­ga­na.

§9. Na­rzę­dzia ana­li­tycz­ne i mar­ke­tin­go­we

1. Ad­mi­ni­stra­tor ko­rzy­sta z na­rzę­dzi ana­li­tycz­nych lub mar­ke­tin­go­wych do­star­cza­nych przez pod­mio­ty trze­cie, ta­kich jak na­rzę­dzia Go­ogle, Meta i do­staw­cy new­slet­te­ra. Dzia­ła­ją one wy­łącz­nie w za­kre­sie wy­ni­ka­ją­cym z kon­fi­gu­ra­cji ser­wi­su oraz zgód wy­ra­żo­nych przez użyt­kow­ni­ka, je­że­li takie zgody są wy­ma­ga­ne.
2. Ko­rzy­sta­nie z tych na­rzę­dzi może wią­zać się z prze­twa­rza­niem iden­ty­fi­ka­to­rów on­li­ne, ad­re­su IP, da­nych o ak­tyw­no­ści w ser­wi­sie lub in­nych in­for­ma­cji tech­nicz­nych.

§10. Usta­wie­nia prze­glą­dar­ki

1. Nie­za­leż­nie od pa­ne­lu co­okies użyt­kow­nik może rów­nież za­rzą­dzać co­okies z po­zio­mu swo­jej prze­glą­dar­ki in­ter­ne­to­wej.
2. Ogra­ni­cze­nie sto­so­wa­nia nie­któ­rych co­okies może wpły­nąć na pra­wi­dło­we dzia­ła­nie czę­ści funk­cji ser­wi­su.

§11. Jak dane są prze­twa­rza­ne?

1. Dane oso­bo­we prze­ka­za­ne za po­śred­nic­twem ser­wi­su są prze­twa­rza­ne wy­łącz­nie w za­kre­sie nie­zbęd­nym do re­ali­za­cji celu, dla któ­re­go zo­sta­ły po­da­ne, w szcze­gól­no­ści ob­słu­gi kon­tak­tu, re­zer­wa­cji, new­slet­te­ra, mar­ke­tin­gu wła­snych usług lub za­pew­nie­nia bez­pie­czeń­stwa i funk­cjo­nal­no­ści ser­wi­su.
2. Dane mogą być prze­ka­zy­wa­ne pod­mio­tom wspie­ra­ją­cym Ad­mi­ni­stra­to­ra zgod­nie z §3 ni­niej­szej Po­li­ty­ki.
3. Ad­mi­ni­stra­tor może wy­sy­łać na po­da­ny adres e-​mail, numer te­le­fo­nu lub inny wska­za­ny kanał kon­tak­tu wia­do­mo­ści zwią­za­ne z re­zer­wa­cją, zmia­ną ter­mi­nu, re­ali­za­cją usłu­gi, płat­no­ścią, kon­tak­tem po­za­bie­go­wym, bez­pie­czeń­stwem pa­cjen­ta lub klien­ta oraz re­ali­za­cją obo­wiąz­ków praw­nych.
4. Wia­do­mo­ści, o któ­rych mowa w ust. 3, nie sta­no­wią in­for­ma­cji han­dlo­wych ani ko­mu­ni­ka­cji mar­ke­tin­go­wej, o ile ich treść służy wy­łącz­nie ob­słu­dze re­la­cji, re­ali­za­cji umowy, bez­pie­czeń­stwu usłu­gi albo wy­ko­na­niu obo­wiąz­ków praw­nych Ad­mi­ni­stra­to­ra.

§12. New­slet­ter i ko­mu­ni­ka­cja mar­ke­tin­go­wa

1. Je­że­li użyt­kow­nik wy­ra­zi od­ręb­ną zgodę, Ad­mi­ni­stra­tor może prze­sy­łać in­for­ma­cje o usłu­gach, pro­duk­tach, no­wo­ściach, wy­da­rze­niach, pro­mo­cjach lub ma­te­ria­łach edu­ka­cyj­nych zwią­za­nych z dzia­łal­no­ścią In­sty­tu­tu.
2. Zgody mar­ke­tin­go­we są do­bro­wol­ne i — w za­kre­sie wy­ma­ga­nym prze­pi­sa­mi prawa lub przy­ję­tym przez Ad­mi­ni­stra­to­ra stan­dar­dem zgod­no­ści — mogą być roz­dzie­lo­ne co naj­mniej we­dług ka­na­łów ko­mu­ni­ka­cji, w szcze­gól­no­ści na: e-​mail, SMS/MMS, po­łą­cze­nia te­le­fo­nicz­ne oraz ko­mu­ni­ka­to­ry elek­tro­nicz­ne.
3. Zapis do new­slet­te­ra lub zgoda na otrzy­my­wa­nie in­for­ma­cji han­dlo­wych jest od­ręb­na od zgody na kon­takt w spra­wie re­zer­wa­cji, re­ali­za­cji usłu­gi, od­po­wie­dzi na wia­do­mość albo kon­tak­tu po­za­bie­go­we­go.
4. Dane prze­twa­rza­ne na po­trze­by new­slet­te­ra obej­mu­ją co do za­sa­dy adres e-​mail oraz – je­że­li użyt­kow­nik je poda – imię lub inne dane kon­tak­to­we.
5. Dane do celów new­slet­te­ra są prze­twa­rza­ne do czasu cof­nię­cia zgody albo za­prze­sta­nia pro­wa­dze­nia da­ne­go ka­na­łu ko­mu­ni­ka­cji.
6. Użyt­kow­nik może w każ­dej chwi­li wy­co­fać zgodę, w szcze­gól­no­ści po­przez klik­nię­cie linku re­zy­gna­cji w wia­do­mo­ści e-​mail albo kon­takt z Ad­mi­ni­stra­to­rem.
7. Wy­sył­ka new­slet­te­ra może być re­ali­zo­wa­na przy po­mo­cy ze­wnętrz­ne­go do­staw­cy sys­te­mu ma­ilin­go­we­go dzia­ła­ją­ce­go na pod­sta­wie od­po­wied­niej umowy i wy­łącz­nie w za­kre­sie nie­zbęd­nym do re­ali­za­cji tego celu.
8. Każda in­for­ma­cja han­dlo­wa prze­sy­ła­na przez Ad­mi­ni­stra­to­ra drogą elek­tro­nicz­ną jest w spo­sób wy­raź­ny iden­ty­fi­ko­wa­na jako in­for­ma­cja han­dlo­wa, za­wie­ra ozna­cze­nie Ad­mi­ni­stra­to­ra jako nadaw­cy oraz umoż­li­wia łatwą re­zy­gna­cję z dal­sze­go otrzy­my­wa­nia ta­kich wia­do­mo­ści.
9. W przy­pad­ku wia­do­mo­ści za­wie­ra­ją­cych pro­mo­cje, ra­ba­ty, wa­run­ki ofert spe­cjal­nych, kon­kur­sy lub inne akcje mar­ke­tin­go­we Ad­mi­ni­stra­tor prze­ka­zu­je pod­sta­wo­we za­sa­dy ko­rzy­sta­nia z danej ofer­ty lub od­sy­ła do miej­sca, w któ­rym za­sa­dy te są łatwo do­stęp­ne.
10. Ko­mu­ni­ka­cja mar­ke­tin­go­wa Ad­mi­ni­stra­to­ra jest pro­wa­dzo­na z po­sza­no­wa­niem prze­pi­sów do­ty­czą­cych ochro­ny da­nych oso­bo­wych, in­for­ma­cji han­dlo­wej, ko­mu­ni­ka­cji elek­tro­nicz­nej, praw kon­su­men­ta oraz zasad rze­tel­nej ko­mu­ni­ka­cji ryn­ko­wej.
11. Po­da­nie ad­re­su e-​mail, nu­me­ru te­le­fo­nu lub in­ne­go ka­na­łu kon­tak­tu w związ­ku z re­zer­wa­cją wi­zy­ty, re­ali­za­cją usłu­gi, ob­słu­gą re­kla­ma­cji, ko­mu­ni­ka­cją po­za­bie­go­wą albo for­mu­la­rzem kon­tak­to­wym nie sta­no­wi samo w sobie zgody na otrzy­my­wa­nie new­slet­te­ra, in­for­ma­cji han­dlo­wych ani ko­mu­ni­ka­cji pro­mo­cyj­nej.

§13. SMS, MMS, po­łą­cze­nia te­le­fo­nicz­ne i ko­mu­ni­ka­to­ry elek­tro­nicz­ne

1. Ad­mi­ni­stra­tor może kon­tak­to­wać się z użyt­kow­ni­kiem, Pa­cjen­tem lub Klien­tem za po­śred­nic­twem te­le­fo­nu, SMS, MMS, po­łą­czeń gło­so­wych lub ko­mu­ni­ka­to­rów elek­tro­nicz­nych wy­łącz­nie w za­kre­sie nie­zbęd­nym do ob­słu­gi re­zer­wa­cji, re­ali­za­cji usłu­gi, kon­tak­tu or­ga­ni­za­cyj­ne­go, bez­pie­czeń­stwa po­za­bie­go­we­go albo in­nych celów zwią­za­nych z wy­ko­na­niem umowy lub obo­wiąz­ków praw­nych.
2. Wy­ko­rzy­sty­wa­nie nu­me­ru te­le­fo­nu, urzą­dze­nia koń­co­we­go lub ko­mu­ni­ka­to­ra do celów mar­ke­tin­go­wych, w tym do prze­sy­ła­nia in­for­ma­cji han­dlo­wych, przy­po­mnień pro­mo­cyj­nych, ofert spe­cjal­nych, wia­do­mo­ści sprze­da­żo­wych albo kam­pa­nii re­ak­ty­wa­cyj­nych, od­by­wa się po uzy­ska­niu uprzed­niej zgody użyt­kow­ni­ka, je­że­li zgoda taka jest wy­ma­ga­na przez obo­wią­zu­ją­ce prze­pi­sy prawa.
3. Zgoda na kon­takt mar­ke­tin­go­wy może być cof­nię­ta w każ­dym cza­sie, w spo­sób rów­nie łatwy jak jej udzie­le­nie, bez wpły­wu na zgod­ność z pra­wem dzia­łań pod­ję­tych przed jej cof­nię­ciem.
4. Po­da­nie ad­re­su e-​mail, nu­me­ru te­le­fo­nu lub in­ne­go ka­na­łu kon­tak­tu w związ­ku z re­zer­wa­cją wi­zy­ty, re­ali­za­cją usłu­gi, ob­słu­gą re­kla­ma­cji, ko­mu­ni­ka­cją po­za­bie­go­wą albo for­mu­la­rzem kon­tak­to­wym nie sta­no­wi samo w sobie zgody na otrzy­my­wa­nie new­slet­te­ra, in­for­ma­cji han­dlo­wych ani ko­mu­ni­ka­cji pro­mo­cyj­nej.

§14. Od­no­śni­ki do ser­wi­sów ze­wnętrz­nych

1. Ser­wis może za­wie­rać od­no­śni­ki do stron in­ter­ne­to­wych lub usług pod­mio­tów trze­cich. Po przej­ściu do ta­kie­go ser­wi­su użyt­kow­nik po­wi­nien za­po­znać się z za­sa­da­mi pry­wat­no­ści i co­okies obo­wią­zu­ją­cy­mi u da­ne­go pod­mio­tu.
2. Ad­mi­ni­stra­tor nie od­po­wia­da za treść ani prak­ty­ki pry­wat­no­ści sto­so­wa­ne przez nie­za­leż­ne ser­wi­sy ze­wnętrz­ne. §15. Po­sta­no­wie­nia koń­co­we
3. Ad­mi­ni­stra­tor może ak­tu­ali­zo­wać ni­niej­szą Po­li­ty­kę pry­wat­no­ści w przy­pad­ku zmia­ny prze­pi­sów prawa, zmia­ny spo­so­bu dzia­ła­nia ser­wi­su, sto­so­wa­nych na­rzę­dzi lub za­kre­su świad­czo­nych usług. Ak­tu­al­na wer­sja Po­li­ty­ki jest pu­bli­ko­wa­na w ser­wi­sie aspa­zja.pl wraz z datą jej obo­wią­zy­wa­nia.
4. Ni­niej­sza Po­li­ty­ka wcho­dzi w życie z dniem 26.03.2026 r.
5. Z dniem wej­ścia w życie ni­niej­sze­go Re­gu­la­mi­nu, tracą moc wszel­kie do­tych­cza­so­we re­gu­la­cje i zwy­cza­je w za­kre­sie ob­ję­tym ni­niej­szym do­ku­men­tem.